Description de l'entreprise

• Localisation : Saint Mandé, France
• Temps de travail : Temps complet

Description de l'entreprise

Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin's Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d'autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la fois les joueurs et les équipes. Si vous êtes passionné• e par l'innovation et que vous souhaitez repousser les limites du divertissement, rejoignez notre aventure et aidez-nous à créer l'inconnu !

Description du poste

Intégré• e aux équipes IT d'Ubisoft, et plus particulièrement à l'équipe Desktop Support du Siège International d'Ubisoft à Saint Mandé, vous rejoindrez une équipe de 5 technicien• nes dont le mandat est d'assurer le support du matériel IT de nos collaborateur• rices, principalement à distance.

L'équipe est organisée selon la méthode ITIL et utilise ServiceNow pour la gestion des tâches.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateur• rices
• Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités tout en veillant à la satisfaction des utilisateur• rices : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation
• Prendre en charge le support et la formation auprès des utilisateur• rices VIP
• Gérer le matériel (demande et suivi d'achat, gestion de stock, SAV...)
• Assurer l'exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l'ensemble des équipes IT, en respectant les règles de sécurité Ubisoft.

Qualifications

Expérience pertinente

• Expérience préalable en support IT ou dans des opérations informatiques ;
• Expérience en support technique dans un environnement international ;
• Avoir déjà assuré du support VIP ou travaillé au contact d'un public à haut niveau de service
• Une expérience en accompagnement utilisateur est un plus.

Compétences et connaissances

• Très bon sens du service client et excellentes capacités relationnelles ;
• Diplomatie et sens pédagogique pour vulgariser et accompagner les utilisateur• rices ;
• Capacité à travailler en autonomie, rigueur et gestion des priorités ;
• Bon niveau d'anglais indispensable.

Compétences bonus

• Connaissance de la méthode ITIL
• Familiarité avec ServiceNow
• Connaissance d'Active Directory
• Outils de prise en main à distance
• Notions en administration systèmes et réseaux

Informations supplémentaires

Avantages Ubisoft

Intéressement et participation, plan d'épargne entreprise. En plus : 25 CP, 12 RTT, 50% du pass Navigo pris en charge, tickets resto, mutuelle avantageuse et plein d'autres avantages Ubisoft. Locaux situés à Saint Mandé (ligne 1, arrêt Saint Mandé), avec salle de sport et possibilité de télétravail.

Processus de recrutement

• [30 min] échange téléphonique avec un• e recruteur• euse
• [120 min] test technique + entretien avec le• la manager du poste et un• e recruteur• euse
• [60 min] entretien final avec le• la manager de l'entité

En tant qu'employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d'âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs & joueuses dans ses équipes.

Nous adoptons un modèle de travail hybride qui vous aide à rester connecté avec votre équipe et aligné sur les priorités de l'entreprise, tout en vous donnant la possibilité de maintenir votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Notez que certains rôles sont entièrement basés au bureau et ne sont pas éligibles au travail hybride.

Consultez ce guide qui a pour but de vous accompagner dans votre candidature, et découvrez nos actions pour encourager plus de diversité et d'inclusion.