Description de l'entreprise

TeamWork est un acteur majeur du conseil, de l'intégration technologique et de l'innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.

Au travers de ses univers, SAP Business Solutions, Data Analytics, Technology Platform et Salesforce, nous sommes reconnus par nos clients pour accroître leur performance opérationnelle.

L'Univers Technology Platform accompagne les entreprises dans la transformation numérique et le maintien de leur infrastructure, de la définition du besoin jusqu'à la mise en œuvre.

L'agilité et l'engagement, nous permettent de proposer des services à fortes valeurs ajoutées telles que le support Cloud & Infrastructure en 24x7 grâce à plus de 20 agences worldwide, ou nos centres de compétences dans les domaines Data (AI, ML, Flux, etc..), Cloud (Migration, Développement d'application en natif, migration, transformation, etc..), mais également legacy (OS, Matériels de Datacenter, supervision, ITSM, etc...)

Nous développons les expertises et les solutions en coopération avec nos clients, promouvant l'innovation à leur bénéfice.

Nous recrutons un(e) Transition Manager pour notre Global Delivery Center, afin de piloter les projets de démarrage de nos prestations et d'assurer une transition fluide entre la signature du contrat et le run opérationnel.

Description du poste

Rattaché(e) au Teamleader GDC Transition, vous êtes responsable de la phase de transition des services après-vente. Vous organisez, structurez et coordonnez toutes les actions nécessaires à la mise en œuvre des prestations contractuelles.

Votre rôle est stratégique : vous posez les fondations de la relation client, veillez à la qualité du démarrage et garantissez une collaboration durable.

Vos missions principales :

• Piloter et coordonner les projets de transition (structuration, planification, exécution)
• Être l'interlocuteur principal du client pendant toute la phase de transition
• Traduire les engagements contractuels en actions opérationnelles claires
• Mettre en place les moyens et outils nécessaires au démarrage des services (accès, documentation, processus, outils)
• Mobiliser et coordonner les équipes internes et partenaires, en France (Lyon principalement) et à l'international (Colombie, Canada, Maurice, Vietnam, USA...)
• Animer la gouvernance du projet (comités de suivi, reporting, gestion des risques)
• Identifier les risques, suivre les écarts, proposer des plans d'actions correctifs
• Organiser la bascule vers les équipes de delivery (transfert de connaissances, documentation, validation client)
• Capitaliser sur chaque projet pour alimenter les méthodologies internes et proposer des axes d'amélioration continue
• Représenter TeamWork de façon professionnelle en interne, chez les clients, ou lors d'événements

Responsabilités complémentaires :

• Réaliser des missions d'analyse ou d'étude ponctuelles selon les besoins
• Participer à des projets internes du GDC ou de l'entreprise
• Proposer des actions concrètes d'amélioration (qualité, productivité, performance)
• Rédiger un rapport d'activité mensuel, validé par votre manager
• Remonter régulièrement les difficultés rencontrées, vos besoins en formation ou vos propositions d'évolution

Qualifications

Vos compétences techniques :

• 3 ans minimum d'expérience dans la gestion de projets de transition ou d'implémentation de services IT (structuration, planification, coordination)
• Bonne compréhension des contrats de services (SLA, responsabilités, périmètre)
• Maîtrise des outils de pilotage : planning, suivi d'actions, reporting, gestion des risques
• Connaissance des environnements IT / infogérance
• Expérience de la gouvernance client (comités, animation, reporting régulier)
• Bonne pratique de la gestion du changement
• Vision globale des services et processus IT

Vos savoir-être :

• Leadership naturel, capacité à fédérer les équipes
• Communication claire, précise, adaptée à vos interlocuteurs
• Sens aigu du service client et de la satisfaction
• Capacité d'écoute, de reformulation, diplomatie
• Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles
• Collaboration efficace avec les différentes parties prenantes

Compétences organisationnelles :

• Rigueur et méthode dans la gestion des projets
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à prioriser, à planifier, à décider
• Réactivité, autonomie, prise d'initiative

Et aussi :

• Curiosité, envie constante d'apprendre
• Résilience face aux imprévus et au stress
• Esprit d'amélioration continue
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit

Informations supplémentaires

TeamWork, où votre épanouissement professionnel est clé. Récompensés par le label 'Great Place to Work 2024', nous plaçons l'humain au cœur de notre entreprise.

Au-delà des compétences, nous valorisons les personnalités qui partagent nos valeurs de solidarité et d'esprit d'équipe.

Si ces principes vous parlent, transmettez nous votre candidature ! Nous sommes dédiés à l'équité et à la diversité, ouvrant nos portes à tous les talents, y compris aux personnes en situation de handicap.

Postulez et devenez un acteur de notre réussite collective chez TeamWork.

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