Description de l'entreprise

TeamWork est un acteur majeur du conseil, de l'intégration technologique et de l'innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.

Au travers de ses univers, SAP Business Solutions, Data Analytics et Technology Platform, nous sommes reconnus par nos clients pour accroître leur performance opérationnelle.

L'Univers Technology Platform accompagne les entreprises dans la transformation numérique et le maintien de leur infrastructure, de la définition du besoin jusqu'à la mise en œuvre.

L'agilité et l'engagement, nous permettent de proposer des services à fortes valeurs ajoutées telles que le support Cloud & Infrastructure en 24x7 grâce à nos 20 agences worldwide, ou nos centres de compétences dans les domaines Data (AI, ML, Flux, etc..), Cloud (Migration, Développement d'application en natif, migration, transformation, etc..), mais également legacy (OS, Matériels de Datacenter, supervision, ITSM, etc...)

Nous développons les expertises et les solutions en coopération avec nos clients, promouvant l'innovation à leur bénéfice.

Dans le cadre de notre développement d'activité, nous recrutons un Consultant Fonctionnel ITSM / ITIL - iTop(H/F).

Description du poste

Contexte

Nos équipes internes et clients s'appuient sur la solution ITSM-CMDB iTop pour la gestion de leurs services IT.
Face à une demande croissante de déploiement, personnalisation et optimisation de cette application, nous renforçons notre équipe actuelle (composée de 3 experts) et recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) ITSM / ITIL, qui jouera un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients.

Vos missions

En tant que membre de l'équipe App Builder, vous interviendrez sur toutes les phases des projets iTop, en lien étroit avec nos clients :

1. Analyse et cadrage

• Analyse de l'existant (SI, infrastructure, processus)
• Animation d'ateliers fonctionnels et techniques (ITSM, CMDB, ITIL)
• Évaluation de la maturité organisationnelle autour des processus ITIL

2. Conception

• Définition de l'architecture fonctionnelle et technique cible
• Spécification des besoins utilisateurs à intégrer dans iTop

3. Déploiement

• Installation de l'application sur les environnements clients
• Configuration des modules : CMDB, catalogue de services, portail utilisateur, rapports
• Connexions avec les systèmes tiers : SSO, AD, inventaire, etc.

4. Mise en production

• Imports de données, phases de tests et recette
• Rédaction de documentation
• Transfert de compétences aux utilisateurs

5. Optimisation

• Automatisation des processus (traitement incidents, chatbot, IA...)
• Support niveau expert sur incidents complexes
• Évolution continue de la solution

Qualifications

Compétences techniques & métier

• Bac+3 minimum en informatique
• 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
• Maîtrise d'ITIL (certification recommandée)
• Connaissance des outils ITSM/CMDB
• Bonnes bases en environnements LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP)
• Notions de scripting (PHP, HTML, CSS)

La connaissance préalable d'iTop est un plus, mais n'est pas obligatoire.

Compétences relationnelles

• Excellent relationnel, sens du service
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Aisance à travailler en autonomie ou en équipe
• Anglais professionnel exigé (échanges clients et documentations)

Informations supplémentaires

Chez TeamWork, nous croyons au collectif, à l'expertise partagée et à la montée en compétences.

En nous rejoignant, vous participerez à des projets à impact, tout en évoluant dans un environnement bienveillant, stimulant et reconnu : TeamWork a de nouveau obtenu la certification Great Place to Work® en 2024, gage de notre engagement envers la qualité de vie au travail et le développement de chacun.

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Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et aux diverses singularités.