Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Lead (manager) Tour de Contrôle - Pôle Compute & Cloud Experience H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/09/2025

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Vous êtes Lead (manager) Tour de Contrôle ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d'entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.
Afin de délivrer efficacement les produits aux utilisateurs, le Pôle s'appuie sur un catalogue de produits conçu pour couvrir la grande majorité des besoins (plateformes). Le Pôle doit également être capable de gérer certaines spécificités hors catalogue.

Au sein de ce pôle, vous pilotez l'activité de la Tour de Contrôle (TDC), garante de la supervision temps réel des opérations IT, de la gestion des incidents majeurs et de la qualité de service sur l'ensemble du périmètre.

Votre rôle s'inscrit dans un contexte de transformation, avec un référentiel de produits structurés, une gouvernance des processus, et une logique d'amélioration continue.

MISSIONS

En tant que Lead / manager de l'équipe TDC vos missions principales sont se déclineront autour des axes suivants :

Pilotage transverse et coordination opérationnelle

• Supervision temps réel des opérations IT du périmètre
• Coordination des incidents majeurs, des escalades et des situations de crise
• Animation du point de production quotidien et des revues d'activité hebdomadaires
• Participation active aux comités de pilotage opérationnels (qualité RUN, SM, CDS...)
• Mise en place, suivi et challenge des indicateurs de performance (KPI) et qualité de service

Déclinaison et gouvernance des processus

• Application et amélioration continue des processus opérationnels (incident, changement, support, configuration...)
• Suivi de l'application des procédures (escalades, outils du RUN, gestion des crises)
• Veille à la qualité de production en lien avec les équipes internes et le Centre de Services (CDS)
• Déclinaison opérationnelle des exigences côté CDS via les comités COMOP

Encadrement et animation d'équipe

• Répartition de la charge entre les Process Managers
• Suivi de l'activité et animation transverse
• Accompagnement et montée en compétence des équipes (feedback, coaching, validation des profils)
• Suivi des formations internes liées aux processus
• Animation de la communauté des Service Manager (SM)

Partenariat stratégique

• Collaboration étroite avec le Service Delivery Manager
• Pilotage de la qualité transverse de la production, notamment avec les SM
• Participation à la stratégie d'amélioration continue du pôle

#LI-DNI

Compléments

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l'analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique.

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

6 à 10 ans minimum, avec une solide expérience en production IT et en coordination d'équipes

Compétences recherchées

Compétences métier :

• Mise en œuvre de la stratégie
• Management et Pilotage d'équipe
• Capacité à responsabiliser
• Reporting
• Alerting et KPIs Projet
• Piloter l'activité et garantir la QDS
• Connaissance du SI Client Bancaire
• Posture client interne et externe
• Assurer la réussite des transformations
• Accompagnement au changement

Compétences comportementales :

• Esprit d'équipe et coopération
• Réseauter pour réussir ensemble
• Animation et facilitation
• Capacité d'analyse et de synthèse

Pour répondre aux défis technologiques du Groupe et aux enjeux de ses clients, CA-GIP a besoin de s'appuyer sur des leaders en capacité de prendre et de porter les décisions nécessaires à tous les niveaux de l'organisation.

Le Lead de la Tour de Contrôle CA-GIP fait partie de ces rôles clefs en étant engagé auprès de ses équipes pour donner le cap, accompagner et développer ses collaborateurs dans un contexte en changement régulier. Il joue un rôle particulier dans l'accompagnement des différents leaderships CA-GIP et contribue à travers 4 missions principales:

• La gestion des personnes et des équipes
• Le pilotage de l'activité
• La déclinaison de la stratégie et la conduite du changement associée
• La mobilisation des équipes en transverse sur toute la chaîne de valeur dans l'intérêt du client.