Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Superviseur IT - Saint Herblain (44) (H/F)

Vos missions

Missions principales :

• Animer une équipe de Techniciens, veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs et assurer le respect des engagements contractuels.
• Être le référent technique de l'équipe.

Activités et tâches principales :

• Assurer le support aux utilisateurs en débordement et intervenir sur le diagnostic et traitement des incidents complexes.
• Animer et gérer le planning de l'équipe.
• Gérer les indicateurs et les tableaux de bord.
• Reporter l'activité auprès de la hiérarchie.
• Servir d'interface technique entre l'équipe et la hiérarchie.
• Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et en assurer la diffusion au sein de l'équipe.
• Coordonner les activités support et organiser le traitement des demandes.
• Former les nouveaux arrivants de l'équipe.
• Garantir le service rendu par l'équipe.

Votre profil

Compétences Managériales :

• Communication descendante (Annoncer une décision, Solliciter les idées des autres, communiquer auprès de son équipe)
• Communication ascendante (Analyser les besoins, Prendre en compte les contraintes, communiquer auprès de sa hiérarchie)
• Conduite de réunions
• Gestion des situations émotionnelles
• Arbitrages et postures d'échanges (Arbitrer, Fédérer)
• Management individuel et collectif
• Réflexion stratégique (Passer d'un objectif à une stratégie, Décliner la stratégie en actions, communiquer les objectifs)

Savoir-être (qualités requises) :

• Capacité relationnelle - Aisance téléphonique
• Écoute
• Capacité rédactionnelle
• Esprit de synthèse - Esprit d'analyse
• Qualité d'organisation - Gestion des priorités
• Rigueur
• Adaptabilité
• Hauteur de vue
• Prise de décision
• Sens du service client

Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :

• Comités d'entreprise
• Compte épargne temps
• CDI-Intérimaire...