Entité de rattachement
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Référence
2025-152652

Description du poste
Intitulé du poste

Customer Success Manager (CSM) F/H
Type contrat

CDI
Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre
Temps de travail

Temps complet
Parlons de votre future mission

Au sein de l'équipe Digital Office, le/la CSM est l'interlocuteur-trice privilégié-e des métiers Safran lorsqu'il s'agit de projets digitaux (Data et Développement Applicatif web) .
Il/elle organise et planifie le cadrage et la réalisation des projets en s'appuyant, si l'ampleur des projets le demande, sur d'autres compétences (internes et externes).

Les principales missions du CSM sont :
- Piloter les projets (qualité, coûts, délai) pour le client conformément au schéma directeur de la DSI Safran et en faire un reporting régulier lors de COPIL,
- Dans le cadre d'une prestation externe, rédiger et suivre les Appels d'Offres puis les analyser et choisir le meilleur fournisseur.
- Chiffrer les devis de réalisation et d'exploitation des solutions,
- Piloter la conception des solutions,
- Organiser et piloter le dispositif de réalisation,
- Gérer les risques des projets,
- Gérer la cohérence fonctionnelle des solutions,
- Piloter les ressources impliquées sur les projets,
- Formaliser la méthodologie pour le déploiement des solutions lorsque les projets le demandent (déploiement sociétés ...).
- Suivre les budgets des projets avec les clients.

Le/la CSM aura à manager deux prestataires.
Spécificités du poste

Des astreintes peuvent être ponctuellement nécessaires lors des périodes de démarrage d'un nouveau service.
Certains projets pourront nécessiter des déplacements en France et à l'étranger.
Parlons de vous

Le/la CSM évoluera dans un environnement multiculturel, au sein de projets Data et de Développement Applicatif Web. Le poste implique de nombreuses interactions avec les métiers, les équipes de la DSI centrale et, en particulier, avec le Data Product Manager. Une attention particulière devra être portée à la gestion de la Data Platform du groupe et au pilotage des use cases associés.

Pour réussir, vous devez :

- Faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'organisation.
- Avoir un excellent relationnel et savoir adapter votre communication en fonction des interlocuteurs.
- Être orienté-e solutions et capable de proposer des améliorations continues.

Hard skills :

- Maîtrise de l'anglais et du français impérative.
- Connaissance des outils de gestion de projets du marché (Jira, Asana, Planisware, etc.).
- Bonne compréhension des cycles de développement logiciel (Agile, Cycle en V, etc.).

Expérience requise :

- Diplôme Bac+5 dans le domaine des systèmes d'information, avec une expertise en technologies Cloud Native (AWS) serait un plus.
- Expérience significative de plus de 5 ans dans le pilotage de projets complexes dans un environnement multi-acteurs, idéalement au sein d'une entreprise de grande envergure (+ de 10 000 employés).
Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Ville

55 Boulevard Charles de Gaulle 92240 Malakoff

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

BAC+5
Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans
Langues

• Français (Langue maternelle)
• Anglais (Courant)