Lynx RH, l'allié de votre succès professionnel dans le monde de l'informatique, est à la recherche, pour le compte de son client, d'un technicien informatique expérimenté prêt à relever de nouveaux défis. Rejoignez-nous pour une aventure où l'excellence technique rencontre l'innovation !

Vos missions

Support Utilisateur Avancé :

• Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs, en particulier celles qui n'ont pas été résolues par le support de premier niveau.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes, qu'ils soient liés au matériel ou aux logiciels.
• Fournir des recommandations techniques et assurer la formation des utilisateurs pour optimiser l'utilisation des systèmes informatiques.

Gestion des Incidents et Problèmes :

• Enregistrer, suivre et gérer les incidents via un outil de ticketing dédié.
• Analyser les incidents récurrents afin d'identifier des causes profondes et proposer des solutions à long terme.
• Escalader les problèmes non résolus vers le support de niveau 3 ou les équipes spécialisées.

Gestion des Infrastructures :

• Superviser et administrer les serveurs ainsi que les réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN).
• Optimiser les ressources pour garantir la performance, la stabilité et la disponibilité des systèmes.
• Assurer la gestion des sauvegardes et mettre en place des procédures de restauration des données en cas de besoin.

Projets et Déploiements :

• Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux projets technologiques et à l'actualisation des infrastructures existantes.
• Travailler en collaboration avec d'autres départements pour garantir l'intégration optimale des nouvelles solutions informatiques.
• Réaliser des tests et des validations avant le déploiement des systèmes en production.

Support Technique à Distance et sur Site :

• Fournir un support technique à distance en utilisant des outils de télémaintenance.
• Intervenir sur site pour résoudre des problèmes techniques complexes ou installer de nouveaux équipements.

Pré-requis

• 2-5 années d'expérience sur un poste similaire
• Habilitable Secret Défense