Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement
Le secteur du tourisme vous passionne et vous avez l'âme d'un entrepreneur ? Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs vous offre un environnement de travail qui donne véritablement du poids à vos idées. Venez participer au développement du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, un leader européen du tourisme local avec un réseau de 300 destinations sur le Vieux continent, et une famille multiculturelle de 12 000 collaborateurs. -

Signataire de la charte diversité, notre Groupe est également engagé volontairement dans une politique favorisant l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.

Référence
2025-11871

Description du poste
Métier

Fonctions support - IT
Contrat

CDI
Temps de travail

Temps complet
Intitulé du poste

Incident manager H/F
Description de la mission

Au sein de l'équipe exploitation du Groupe Pierre et Vacances, nous recherchons un.e incident manager. L'incident manager travaillera sous environnements Windows, UNIX/Linux et solutions orientées Cloud.

Missions :
Il/elle participera au bon fonctionnement de la Production et à ce titre plusieurs tâches lui seront attribuées :

• Piloter les activités de prestataires efficacement (suivi des coûts, plan de charge, reporting, amélioration continue...)
• Renforcer le suivi de l'état global des plateformes (performance, sécurité, incidents, reporting)
• Gérer les incidents, notamment :
  - en animant la gestion des problèmes,la gestion des incidents majeurs
• Animer la gestion des changements de Production (PCM)
• Effectuer un reporting adéquat et alerter si besoin
• Améliorer les échanges entre les équipes techniques et les responsables applicatifs
• Etudier les process, méthodes de travail et outils actuels et proposer des améliorations, en lien avec le management
• Améliorer les incidents / problèmes / change management : analyse des incidents et des dysfonctionnements et détection des incidents dits " majeurs ",
• Mise en relation puis suivi auprès des diverses équipes jusqu'à résolution de ces incidents, avec communication régulière auprès des personnes concernées
• Prise en charge du process Problem Management : animation des comités PAB, participation et suivi de l'avancement des problèmes
• Prise en charge du process Change Management : animation des comités CAB, mesure des impacts, validations.
• Participer aux réunions et Reporting régulier sur ces 3 périmètres (Incidents, Problèmes, Changements).

Localisation du poste
Localisation du poste

EUROPE, FRANCE, 75 - Paris , Paris
Critères candidat
Niveau d'études requis

Licence ou équivalent
Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans
Outils Informatiques

Bonnes connaissances:

• Normes ITIL
• Outils de suivi et de Reporting (PowerBI)

Notions:

• Ordonnancement (Automator de préférence)
• Monitoring (Centreon)
• Sauvegarde (Commvault)
• OS linux (CentOS / RedHat)
• OS Windows Server

Compétences

Bonnes connaissances de la production informatique
Connaissances techniques indispensables
Esprit de synthèse
Communication active, esprit de simplification et capacité à vulgariser les sujets
Capacité à s'exprimer en anglais à l'oral comme à l'écrit

Une certification ITIL serait un plus

Langues

Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)