Lynx RH, l'allié de votre succès professionnel dans le monde de l'informatique, est à la recherche, pour le compte de son client, d'un technicien informatique expérimenté prêt à relever de nouveaux défis. Rejoignez-nous pour une aventure où l'excellence technique rencontre l'innovation !

Vos missions

Support Utilisateur Avancé :

• Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs, en particulier celles qui n'ont pas été résolues par le support de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes, tant matériels que logiciels.
• Fournir des conseils techniques et assurer la formation des utilisateurs à l'utilisation des systèmes informatiques.

Gestion des Incidents et Problèmes :

• Enregistrer, suivre et gérer les incidents à l'aide d'un outil de ticketing.
• Analyser les incidents récurrents pour identifier des tendances et proposer des solutions pérennes.
• Escalader les problèmes non résolus vers le support de niveau 3 ou les équipes spécialisées.

Gestion des Infrastructures :

• Administrer et surveiller les serveurs ainsi que les réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN).
• Optimiser les ressources afin d'assurer la performance et la disponibilité des systèmes.
• Gérer les sauvegardes et garantir les restaurations de données en cas de besoin.

Projets et Déploiements :

• Participer aux projets de déploiement de nouvelles technologies et à la mise à jour des infrastructures existantes.
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer une intégration fluide des nouvelles solutions informatiques.
• Effectuer des tests et validations avant la mise en production des systèmes.

Support Technique à Distance et sur Site :

Offrir un support technique à distance à l'aide d'outils de télémaintenance.

Intervenir sur site pour résoudre des problèmes complexes ou installer des équipements.

Pré-requis

• 2-5 années d'expérience sur un poste similaire
• Habilitable Secret Défense