Détail de l'offre

Informations générales

Entité
CA-GIP EN QUELQUES MOTS...

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau...

CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Référence
2024-94902

Date de parution
24/12/2024

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste

Lead (manager) Tour de Contrôle - Pôle End User Experience H/F
Type de contrat

CDI
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

Vous êtes Leader dans le domaine de l'IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

CONTEXTE :

Chez CAGIP nous rendons des services Workplace à plus de 69 entités et Caisses Régionales du groupe Crédit Agricoles en France et à l'International. Nous gérons plus de 180K postes de travail, 100K téléphones et Tablettes, 150k comptes sur le Tenant Microsoft... CAGIP c'est aussi 900 000 appels au centre d'appel en 2023.

Le pôle End User Experience intègre les domaines d'expertise autour du poste de travail, des outils de collaboration et communication, des espaces connectés, de l'active directory et des composants de sécurités associés. Il intègre également le support utilisateurs.

MISSIONS :

Le Lead de la Tour de Contrôle pilote une équipe de 16 collaborateurs avec pour objectifs:

• Assurer de la bonne application des process ITIL au sein des équipes Digital Workplace CAGIP et ses prestataires
• Produire les statistiques nécessaires au bon pilotage du RUN du pôle
• Coordonner la gestion des incidents majeurs
• Travailler sur l'amélioration continue
• Animer la communauté des Service Managers

Responsabilités générales :

• Supervise la Tour de Contrôle des opérations IT du pôle, et s'assure que toutes les activités sont surveillées en temps réel et que les performances répondent aux standards/règles établis pour CA-GIP
• Lead la gestion des incidents majeurs, coordonne les efforts de résolution et communique avec les parties prenantes pour minimiser l'impact
• Evalue l'efficacité et la performance des processus ITIL de son périmètre (ex: gestion du changement, des incidents, des problèmes)
• Force de proposition pour améliorer le bon pilotage du RUN : gouvernance, outillage
• Supervise l'implémentation de changements importants et s'assure qu'ils sont bien planifiés, testés et exécutés sans perturber les opérations
• Produits les données/statistiques nécessaires au bon pilotage des activités de RUN du pôle User Experience
• Anime la relation globale avec le prestataire en charge des activités RUN (basé à Nantes)

Gestion de l'équipe :

• Définit les objectifs de performance des membres de son équipes (clairs et mesurables)
• Fournit du feedback régulier aux membres de son équipe
• Définit les plans de développement individuels des collaborateurs de son équipe et identifie les besoins de montées en compétences associés

Coordination :

• En charge de la relation avec les autres tours de contrôles
• Travaille en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager pour comprendre les besoins prioritaires, anticiper les éventuels risques et proposer des améliorations des processus
• Collabore avec les membres du Board pour planifier et implémenter des stratégies visant à améliorer la stabilité, la sécurité et l'efficacité des infrastructures portées par le pôle
• Prépare et anime le point hebdomadaire de revue de la qualité du RUN du pôle avec les membres du Board

Compléments

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines
Ville

Guyancourt

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac
Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique.

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus
Compétences recherchées

Compétences métier :

• Management et Pilotage d'équipe
• Bonnes Pratiques ITIL
• Process Management
• Réglementations Risques et Sécurité IT
• Optimisation de processus
• KPIs et Audit de Qualité de service
• Gestion de crise IT
• Coordination du run
• Gestion de la relation client

Compétences comportementales :

• Leadership et Management Fonctionnel
• Force de proposition
• Communication et support impactant

Laïus général sur le leadership: Pour répondre aux défis technologiques du Groupe et aux enjeux de ses clients, CA-GIP a besoin de s'appuyer sur des leaders en capacité de prendre et de porter les décisions nécessaires à tous les niveaux de l'organisation.

Le Lead de la Tour de Contrôle CA-GIP fait partie de ces rôles clefs en étant engagé auprès de ses équipes pour donner le cap, accompagner et développer ses collaborateurs dans un contexte en changement régulier. Il joue un rôle particulier dans l'accompagnement des différents leaderships CA-GIP et contribue à travers 4 missions principales:

• La gestion des personnes et des équipes
• Le pilotage de l'activité
• La déclinaison de la stratégie et la conduite du changement associée
• La mobilisation des équipes en transverse sur toute la chaîne de valeur dans l'intérêt du client.