Notre client est un Groupe agroalimentaire français exerçant dans l'univers fromager et laitier ainsi que dans les domaines de la charcuterie, des produits de la mer et du chocolat.

Avec une présence commerciale dans 120 pays, un CA de 7Mds d'euros et un effectif de plus de 20 000 collaborateurs, notre client est l'un des premiers transformateurs de lait mondiaux.

Le titulaire du poste a en charge :

• Le support et l'assistance auprès des utilisateurs ainsi que le paramétrage de nos solutions qualité, matières, GMAO,
• La construction des plans d'action avec les différentes parties prenantes pour augmenter l'efficacité du support et la satisfaction relative aux applications : Réduction du nombre de tickets, amélioration des temps de résolution...
• Le suivi et les alertes du support et de la TMA consommée,
• La gestion des demandes sur les solutions sous sa responsabilité, en relation avec les Editeurs, les prestataires de service, les référents métier et le Business Relationship Manager Industriel,
• Le support technique en lien avec les équipes d'experts associées : Interopérabilité, data, sécurité, réseau, etc.
• La prise en charge, en lien avec les experts fonctionnels des évolutions et des montées de versions de nos outils,
• La mise à jour et la rédaction des documents de maintenance,
• La gestion du knowledge management sur l'application,
• L'animation des formations KU à nos solutions,
• Le pilotage des projets de montée de versions d'évolution ou d'optimisation des solutions dont il a la responsabilité.

Vous êtes :

• Reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse,
• Autonome, rigoureux et faites preuve de créativité dans la recherche de solutions.

Vous avez :

• Une expérience d'au moins 2 ans sur des projets et/ou assistance industrielle dans un contexte international,
• Une appétence pour les outils informatiques de gestion industrielle,
• Le sens du service client et des priorités et une forte capacité à travailler en équipe.

Vous savez :

• Mener une conversation en anglais, animer des réunions de travail et rédiger des documents en anglais comme en français sans relecture externe nécessaire. (anglais niveau B2 minimum).

• Une super équipe,
• Variable,
• Intéressement et participation,
• Chèques vacances.