Le client est un acteur majeur dans le secteur des services à la personne en France. Fort d'une longue expérience et d'une solide réputation, cette entreprise s'est spécialisée dans l'accompagnement quotidien des familles et des individus, offrant une gamme complète de services allant de l'aide à domicile au soutien de leurs clients.

L'entreprise se distingue par son engagement en faveur de la qualité de vie et du bien-être de ses clients, tout en plaçant l'innovation au coeur de sa stratégie. Elle investit activement dans la transformation numérique pour améliorer l'efficacité de ses opérations et offrir des solutions modernes adaptées aux besoins de ses usagers.

En tant que Responsable IT, vos missions seront les suivantes :

Assurer le management au quotidien de l'équipe :

• Communication des objectifs,
• Gestion des charges de travail,
• Planification et astreintes : Gérer les plannings de l'équipe, assurer le suivi de l'astreinte N2 et intervenir en tant que Responsable de Production si nécessaire,
• Transmission et soutien : Assurer une communication régulière des informations à l'équipe, fournir un soutien technique et organisationnel.

Assurer le pilotage de l'activité :

• Suivi des projets et processus : Contribuer à la mise en oeuvre des projets impactant l'activité, avec un focus sur l'outil de ticketing actuel (Freshservice) et sa révision l'année prochaine. Garantir que les processus soient alignés sur les bonnes pratiques,
• Suivi technique et budgétaire : Assurer le suivi technique, budgétaire et qualitatif des projets en cours, et proposer des axes d'amélioration,
• Validation des procédures,
• Respect des normes : Veiller au respect des normes de qualité et de sécurité, notamment en matière de gestion des droits et de sécurité des informations.

Compétences souhaitées :

• Leadership et gestion d'équipe : Expérience en management,
• Gestion des astreintes,
• Connaissances techniques : Compréhension de l'environnement Google Workplace et des infrastructures IT, avec une curiosité pour les technologies,
• Pragmatique et orienté service,
• Communication et transmission,
• Anglais technique : Contexte international (Tunisie et France),
• Expérience : 3 ans d'expérience minimum en tant que responsable.