Les points ci-dessous définissent les objectifs du poste par ordre de priorité.
Gestion de mes tickets
- Prendre en compte au plus vite les tickets qui me sont affectés, en s’assurant que ce soit dans notre scope et en tenant compte des priorités et des SLA.
- Effectuer les relances de mes tickets chaque jour selon les règles définies par le client (Golden Rules & template de communication)
- Faire les interventions en respectant mon agenda et en respectant les procédures client
Activités SCCM
> Master
- Création et gestion de la task séquence
- Maintien à jour des pilotes et des Bios
- Maintien à jour des applications
- Scripting
- Création de documentation
> Qualification
- Préparation de nouvelle machine et/ou périphérique
> Gestion de la console
- Déploiement des applicatifs (Collection SCCM, …)
- Monitoring déploiement dans sa globalité
- Déploiement des updates Windows et du SCUP
- Suivre un calendrier de déploiement (Wave)
- Entretien de la console (New boundaries, vérification du bon état des serveurs, mise à jour…)
Risques & Alertes
- Remonter aux Leads les risques humains projet et/ou client en cas d’identification d’un risque ou d’un problème.
Réunions et remontée des problèmes
- Participer aux réunions d’équipe et interagir à la vie du service
- Remonter les problèmes internes aux coordinateurs/Leads
- Remonter les problèmes avec les autres équipes (Service Desk, L3, autre prestataire…) aux coordinateurs/Leads.
Qui sommes-nous ?
AFD.TECH part of Accenture, spécialiste du conseil en IT et Télécommunications, a rejoint le groupe Accenture en 2022. Accenture est le Leader mondial des services aux entreprises et administrations, avec une expertise de pointe dans les domaines du numérique, du cloud, et de la sécurité. C’est aussi une communauté de plus de 730 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.
En 2024, AFD.Tech, filiale d’Accenture, regroupe plus de 2000 talents répartis dans 3 pays (France, Belgique et Maroc), pour un chiffre d’affaires annuel de plus de 130M€.
Les raisons de rejoindre AFD.Tech part of Accenture, et tous nos avantages :
- Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par nos Talent Managers et votre futur Manager (accueil au siège d’Accenture ou en agence en régions, journée d’onboarding, petit-déjeuner convivial)
- Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogue de formations Accenture et à l’aide de nos Practice Managers et de leurs communautés
- Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité
- Une team E-sports engagée sur League Of Legend en Ligue Corpo Riot X Vitality, coachée par Yellowstar
- Rémunération selon profil + prime de participation + prime vacances + tickets restaurant + accès CSE
- Vivez des expériences hors du commun avec des événements réguliers et une ambiance familiale
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
A très bientôt chez AFD.Tech part of Accenture !
