Détail de l'offre

Informations générales

Entité
CA-GIP EN QUELQUES MOTS...

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau...

CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Référence
2024-90904

Date de parution
20/11/2024

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste

Manager IT Services Management H/F
Type de contrat

CDI
Date prévue de prise de fonction

01/09/2024
Poste avec management

Oui
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

Vous êtes Manager IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Contexte :

La direction de l'organisation de CA-GIP a été créée pour améliorer le fonctionnement interne de CAGIP et piloter le SI interne de l'entreprise. Elle est composée de 4 départements, chacun en charge d'un domaine qui nécessite à la fois un pilotage centralisé et une coordination avec les autres directions de CA-GIP : pilotage des ressources (workforce) externes, SI interne pour CA-GIP, excellence relationnelle et pilotage du portefeuille projets CA-GIP

Dans ce cadre, vous rejoindrez le département SI Interne, chargé du pilotage du SI de CA-GIP, composée de 4 services : Pilotage du SI, IT Core, SI Gestion et IT Service Management.

Vous prendrez la responsabilité du service IT Service Management, composé de 2 activités stratégiques pour l'entreprise. - Métis, le portail et les workflows qui soutient tous les processus du Service Management CA-GIP;
- CMDB, la base de données cœur des assets de CA-GIP et de ses clients

METIS et la CMDB sont basés sur Service Now. L'équipe est répartie entre le site de Guyancourt et le site d'Annecy.

Missions :

Assurer le rôle de Platform Owner de l'outil ITSM avec pour missions :

• D'assurer la vision stratégique de l'outil et de ses évolutions en lien avec les processus ITIL de l'entreprise ;
• De mener une trajectoire de retour au standard permettant une optimisation des coûts globaux de l'activité ;
• D'avoir la capacité de challenger les besoins, d'arbitrer pour faire évoluer l'outil de manière alignée avec la stratégie de CAGIP ;
• De piloter la relation avec nos partenaires : l'éditeur et nos centres de services ;
• Contribuer au pilotage du programme de refonte de notre CMDB en cours (trajectoire, suivi des travaux à mener, reporting niveau Direction générale de CAGIP).

En tant que Manager IT Services Management, vous aurez également les responsabilités suivantes :

• Manager une équipe constituée de 10 collaborateurs internes et piloter opérationnellement leurs travaux ;
• Piloter le budget du service (8M€) et réaliser les exercices d'estimés plusieurs fois par an, et être dans une recherche d'efficience économique ;
• Piloter la performance des centres de service et participer aux renégociations contractuelles ;
• Assurer la relation avec les clients internes du SI interne, à savoir toutes les autres directions de CAGIP ;
• Mettre en visibilité les travaux menés et assurer une communication à tous les niveaux : sur les réalisations mais également au travers de KPI d'activités ;
• Assurer une veille technologique et de pratiques de marché.

Compléments

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Pourquoi nous : Chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes. En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes. Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème banque mondiale, au service de ses 53 millions de clients et de ses 140 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 5 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions.

Notre certification " Top Employer " : suite à l'analyse de 350 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 73 - Savoie
Ville

Annecy

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (Bac+5) ou Ecole d'Ingénieur.

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus
Compétences recherchées

Compétences métiers :

• Compétences ITIL et Service Now indispensables ;
• Coordination RUN ;
• KPIs et Audit de Qualité de service ;
• Process Management ;
• Optimisation de processus ;
• Gestion Budgétaire.

Softskills :

• Fort leadership ;
• Animation et facilitation ;
• Communication et support impactant ;
• Rigueur ;
• Esprit d'équipe et coopération ;
• Autonomie ;
• Force de proposition ;
• Motiver les autres ;
• Résilience.