Agent d'information et de vente en Centre d'appels TP 40% F/H

Communication

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

Missions

Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par écrit (mail, chat ou courrier) selon sa demande de déplacement (mode de transport, itinéraires, proposition tarification, déviation, et/ou perturbations en cours, objets trouvés...). Conseiller la clientèle dans la gestion de leur abonnement (résiliation, renouvellement, demande d'attestation, duplicata etc..) et apporter un premier niveau de solution. Assurer un suivi de la relation client avec les autres services à l'aide de l'outil ZENDESK. Gestion des NPAI (retours de cartes).

Transmettre tout dysfonctionnement et/ ou remontée clientèle constatés au service concerné : propreté, dysfonctionnement DTT, carte bleue coincée, informations dégradées etc....). Prendre en charge les demandes de déplacement Mobibus et flexo-resago (transport à la demande) en enregistrant le profil pour toute nouvelle inscription et en proposant la solution horaire possible la plus adaptée à la demande du client.

Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié. Prendre en charge les appels du standard.

Formation minimum de niveau bac+2 ou première expérience souhaitée dans une activité commerciale en lien avec l'accueil, la vente et la relation clientèle.

Bonne aisance en anglais.

Maîtrise indispensable de l'outil informatique et bureautique (word, excel, messagerie outlook, internet, ...) et forte capacité d'adaptation aux outils et logiciels spécifiques au métier.

Fort sens commercial et forte notion de service public, sens du travail d'équipe.

Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, patience, écoute, diplomatie, constance dans la relation.

Autonomie, rigueur et organisation, discrétion et ponctualité.

Caractéristiques

Statut Employé

CDI de 60,66 heures en moyenne par mois, travail les lundis et dimanches toute l'année.

L'amplitude Centre d'appels est de 06h50 à 19h selon les services.

Salaire mensuel brut : 822,36€ (évolutif selon grille d'ancienneté conventionnelle) et versement d'un 13ème mois (prorata temporis), prime vacances (prorata temporis)

Information complémentaire :

CANDIDATURE EXTERNE :

Pour nous rejoindre rien de plus simple : Envoyez-nous votre candidature en cliquant sur "postuler" ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION A JOUR VIA LE SITE INSTITUTIONNEL : https://www.kb2m.fr/

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.