Incident Manager F/H
Safran
il y a 24 jours
Date de publicationil y a 24 jours
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Temps pleinType de contrat
Temps pleinSystèmes d'information / RéseauxCatégorie d'emploi
Systèmes d'information / RéseauxRattaché-e au responsable d'exploitation, le-la Incident Manager aura en charge la gestion et le suivi des incidents.
Dans ce sens, il-elle est en charge des activités suivantes :
• Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
• Gérer et animer les cellules de crise en cas d'incident P1
• S'assurer que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants.
• Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
• Proposer et formalise les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents.
• Communiquer auprès des utilisateurs
• Assurer le reporting de son activité
• Animer le QRQC de niveau 1 de la DSI
• Assurer le maintien et la mise à jour des ordres de décisions
Parlons de vous
Doté-e d'un leadership naturel et d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client, de l'engagement et êtes à l'aise dans la collaboration transverse.
Rigoureux-reuse, autonome et ayant le sens des responsabilités, vous êtes reconnu-e également pour votre adaptabilité, votre sens de l'innovation et vous êtes connu-e pour votre force de proposition.
Une disponibilité / flexibilité importante sera demandée compte tenu de la sensibilité des activités.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Normandie, Seine-maritime (76)
Ville
GONFREVILLE L'ORCHER
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+5
Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 3 ans
Langues
Anglais (Intermédiaire)
Dans ce sens, il-elle est en charge des activités suivantes :
• Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
• Gérer et animer les cellules de crise en cas d'incident P1
• S'assurer que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants.
• Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
• Proposer et formalise les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents.
• Communiquer auprès des utilisateurs
• Assurer le reporting de son activité
• Animer le QRQC de niveau 1 de la DSI
• Assurer le maintien et la mise à jour des ordres de décisions
Parlons de vous
Doté-e d'un leadership naturel et d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client, de l'engagement et êtes à l'aise dans la collaboration transverse.
Rigoureux-reuse, autonome et ayant le sens des responsabilités, vous êtes reconnu-e également pour votre adaptabilité, votre sens de l'innovation et vous êtes connu-e pour votre force de proposition.
Une disponibilité / flexibilité importante sera demandée compte tenu de la sensibilité des activités.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Normandie, Seine-maritime (76)
Ville
GONFREVILLE L'ORCHER
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+5
Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 3 ans
Langues
Anglais (Intermédiaire)
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Incident Manager F/HSafran
Gonfreville-l'Orcher
il y a 24 jours
S/O
Temps plein