Numérique/IT/SI

mission

Le pôle d'exploitation du département DSI-Digital Workplace a pour principale mission la gestion opérationnelle de la bureautique administrative.

Vos missions principales sont :

• Apporter assistance et conseil aux Collaborateurs de DOCAPOSTE, en intervenant de façon rapide et efficace, en présentiel ou en prise de main à distance
• Accueillir les Collaborateurs au Kiosque IT et traiter leurs demandes & incidents
• Contribuer au développement de l'autonomie des Collaborateurs (contribuer à l'appropriation des outils, ...).
• Appliquer et vérifier la bonne application des mesures correctives nécessaires au bon fonctionnement et au respect de la P.G.S. de l'entreprise (Windows update, définition de virus, et autres...)
• Suivre et appliquer les procédures spécifiques au contexte DOCAPOSTE dans le cadre du support bureautique (règles de nommage, mise à jour des fichiers de gestion de parc...)
• Participer à l'amélioration des services, en prenant part aux travaux d'analyse, et en proposant des évolutions ou des solutions d'optimisation.
• Participer au déploiement de nouveaux matériels et applications, ou d'évolutions des systèmes existants, notamment les processus d'approvisionnement et de configuration des matériels et logiciels, en relation avec les services utilisateurs.
• Remonter les points d'alerte, les incidents le plus rapidement à son manager et identifier/proposer des pistes d'actions.
• Occasionnellement, participer aux projets.

Télétravail : 1
Temps de travail hebdomadaire : 39 heures

profil

Compétences techniques:

-Bonne connaissance de Windows 10/11, reporting, réseau local, infra bureautique.
-Sont un plus:
-OS : Linux & MacOS
-Smartphones : Samsung & iPhone

Compétences comportementales:

-Orienté Utilisateur / sens du service : Bon relationnel, bonne capacité d'écoute et d'expression, pédagogue, adaptation du discours à son interlocuteur (en fonction du niveau de connaissance ou du niveau hiérarchique)
-Esprit d'équipe, entraide
-Consciencieux et appliqué
-Autonome et rigoureux

De par la nature des missions; vous serez amené à effectuer des déplacements sur plusieurs de nos sites parmi lesquels Nation, la Défense et la Courneuve.

Formation et expérience

Titulaire d'un BTS Informatique/Licence, vous avez une expérience similaire " support bureautique " & " kiosque IT " d'au moins 5 ans.