Au sein de la Direction Informatique et Innovation, vous intégrez l'équipe Service Management en tant que Manager Incident & Change afin de garantir le respect des engagements de service pris auprès de nos clients sur la qualité de service IT délivrée pour l'ensemble du SI de Direct Assurance.

Vous prendrez la direction d'une équipe de 3 personnes (2 collaborateurs et 1 prestataire) qui a pour mission principale de garantir la qualité de service IT à travers la supervision, l'exécution et l'amélioration des 4 processus gérés par votre équipe :

• Incident Management

• Problem Management

• Change Management

• Production follow-up

Vos missions seront les suivantes :

• Garantir la qualité de service IT délivrée par nos fournisseurs en s'assurant du respect de l'exécution des éléments clés du contrat (modèle opérationnel, engagements de service) et également en vérifiant que les plans d'action de remédiation sont mis en œuvre. Vous êtes un acteur clé de la gouvernance IT avec les fournisseurs internes (Axa GO / Axa France) et externes,

• Rendre compte de l'état de la qualité de service IT par l'intermédiaire des différents comités de gouvernance,

• Coordonner les cellules de gestion d'incident majeur et escalader / déclencher les cellules de crise lorsque cela est nécessaire,

• Garantir le respect des procédures et des processus sur votre périmètre de responsabilité, fournir aux différents auditeurs internes / externes les preuves demandées et le cas échéant implémenter les actions de remédiation définies à la suite des audit issues,

• Travailler de manière transverse au sein de l'équipe Service Management pour garantir un arbitrage pragmatique entre garantie de la qualité du SI et respect des engagements de delivery projet,

• Maintenir la documentation essentielle des processus sous votre responsabilité (Incident Management, Problem Management, Change Management et Production Follow-up).

Issu(e) d'une formation Bac+5 type grande école, vous bénéficiez d'environ 10 ans d'expériences dans le domaine de l'IT, notamment en ITSM avec une première expérience dans le management.

Votre capacité à appréhender rapidement l'environnement complexe de l'entreprise fait de vous un professionnel autonome, qui s'approprie les enjeux de l'entreprise.

Au quotidien, vous êtes rigoureux et opiniâtre. Attaché au respect des processus, vous restez curieux, vous êtes force de proposition et surtout vous faites preuve de pragmatisme dans toutes vos prises de décision.

Votre capacité à synthétiser l'information, vos compétences en relations interpersonnelles et votre goøt pour la vulgarisation, vous permettant d'adapter votre communication à des interlocuteurs variés.

Du fait de notre environnement international, un niveau d'anglais opérationnel est nécessaire.

Rejoignez-nous pour apporter votre contribution précieuse à notre équipe dynamique et évoluez au sein d'un environnement professionnel stimulant !

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap .

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !