Mission

Inetum Software est un éditeur de logiciels métiers destinés au Secteur Public, Santé & Social, Sécurité Civile, ainsi que des solutions transverses de Cybersécurité, Workforce Management et de Content Management.

Nous sommes depuis de nombreuses années un acteur incontournable des éditeurs de logiciels français.

Parmi les premiers éditeurs français, Inetum Software compte 1 500 collaborateurs en France et à l'international au service de plus de 1 200 entreprises et 4 000 organismes publics.

Nous sommes à la recherche d'un Responsable relation utilisateurs et intégrateur CRM passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous jouez un rôle crucial dans l'amélioration du taux de satisfaction client et pour cela vous contribuez dans l'atteinte des objectifs commerciaux.

Voici les principales responsabilités du poste :

L'administration technique de l'outil : Vous avez la charge de gérer et de personnaliser la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour répondre aux besoins de l'organisation, en garantissant des performances et une utilisation optimale et en aidant les utilisateurs à exploiter efficacement le système.

Garantir la cohérence du CRM: Vous effectuer les contrôles quotidiens pour s'assurer de la cohérence des données, vous analysez et résolvez les problèmes, vous procéder à des requêtes SQL selon les anomalies détectées et enfin vous proposez des solutions pour corriger/améliorer la qualité des données

Projet/Evolutions : Vous qualifiez les nouvelles demandes, listes spécifiques, Référentiels..., vous modifiez ou ajoutez un nouvel objet / nouveau champs et vous travailler avec l'intégrateur de la solution pout toutes les évolutions, montées de version y compris les phases de recette.

Suivi des incidents/demandes journaliers lié à la CRM : vous analysez et qualifiez les incidents (avant traitement effectif), vous réalisez les demandes d'opérations /MAJ spécifiques au sein de l'outil CRM (en fonction de l'analyse), vous assurez les opérations spécifiques ne pouvant être gérées via l'applicatif et vous gérez les rôles et droits

Formation : vous accompagnez les utilisateurs pour une meilleure maîtrise de l'outil.

Profil

De formation supérieure en informatique (école d'ingénieur ou université), vous devez justifier d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans une fonction similaire.

Pour ce poste, il est nécessaire de posséder de solides compétences sur des outils CRM. La connaissance d'un ERP ou SIRH est fortement appréciée.

Autonome et organisé. Vous êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue avec une forte capacité d'analyse et d'adaptation.

Un bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral est requis.

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2024.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.