Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.

Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.

Gestion de la production en lien avec le responsable opérationnel

• Mettre en production les contrats signés
• Gérer les stocks de spare
• Produire les tableaux de suivi et piloter les différents contrats
• Remonter les données statistiques au Responsable SAV
• Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAV

Gestion SAV

• Optimiser les outils de gestion (GLPI, Keyyo)
• Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
• Contrôler les délais de traitement des incidents
• S'assurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)

Gestion d'équipe

• Participer au processus de recrutement
• Accompagner les collaborateurs dans leur développement de compétences
• Gérer les conflits
• Redescendre auprès des équipes les informations RH, Direction, Groupe

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Manager SAV.

Profil

Vous disposez d'au moins 5 années d'expérience dans un poste de management d'équipe SAV, et particulièrement dans un centre de services de maintenance informatique.

Doté de grandes capacités d'analyse et d'un esprit critique, vous savez mettre en place de nouvelles procédures et savez faire preuve d'innovation.

La satisfaction client est votre moteur quotidien, et vous êtes reconnu pour vos qualités de rigueur, d'anticipation et de prise de décision.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.

Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.