En tant queDelivery Manager du service Desk, vos missions seront :

• Encadrer une équipe de 10 personnes
• Piloter l'activité des différents canaux de sollicitations (Téléphone / Mail / Portail / Demandes d'habilitations / Ligne dédiée aux correspondants informatique)
• Tenir les engagements de résultat de son module
• Préparer et présenter l'activité de son module aux différents comités (COTECH / COPIL)
• Tenir les plannings dans le respect des contraintes de service
• Interagir avec les autres groupes de support et la cellule de pilotage client
• Contribuer à l'amélioration continue du service
• Effectuer le suivi des statistiques

Profil recherché :

• Vous maitrisez le Pack Office et principalement Excel.
• Vous avez une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.

Détail du poste :

• Type de contrat : CDI, 39h
• Localisation : Basé sur Paris 12è (75)
• Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
• Salaire : 38K€ - 40K€, selon profil et expériences

Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.

Pourquoi nous rejoindre (nos avantages)?

• Prime de Participation
• Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
• Participation aux transports (50%)
• Prime de vacances
• Mutuelle
• Comité d'entreprise
• Prime de cooptation

Notre process de recrutement :

• Entretien téléphonique avec un recruteur del'équipe
• Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
• Entretien client (si besoin)
• Embauche etIntégration du collaborateur •

Département PILOTAGE OPERATIONNEL Poste Delivery Manager H/F Localisations Paris 12 Statut à distance Temporairement à distance Salaire annuel 38 000 € - 40 000 € Type de contrat Contrat