Incident manager F/H - Nantes

CDI à Nantes / Statut cadre / Pas de télétravail
Expérience minimum : 5 ans en ingénierie systèmes et réseaux, dont au moins 1 an en tant qu'incident manager
Rémunération : 40 à 44K€ bruts annuels (hors avantages Scalian)

Rejoignez une entreprise en pleine transformation digitale, où vos compétences en gestion d'incidents complexes auront un impact direct sur la satisfaction de millions de clients !

Quel sera votre rôle ?

• Nous accompagnons notre client, spécialisé dans les télécommunications, sur ses projets, et recherchons un(e) Incident Manager F/H à Nantes pour renforcer ses équipes.
• Vous intégrez la Direction des Systèmes d'Information (DTSI) pour contribuer à l'objectif global de notre client : évoluer d'un modèle centré sur les réseaux vers une position de leader en tant qu'intégrateur digital. Vos missions seront les suivantes :

1. Orchestrer la résolution d'incidents complexes couvrant les aspects techniques, fonctionnels, et de sécurité, afin de rétablir le service de manière efficace et conforme aux protocoles établis. Vous améliorez continuellement la satisfaction des clients en assurant un retour rapide à la normalité des services impactés
2. Manager transversalement les incidents au sein des directions Plateformes Cloud et Système Information, en mobilisant les experts techniques et les partenaires et en réalisant un reporting précis sur les incidents
3. Piloter des enquêtes sur des dysfonctionnements complexes et des situations à risque, tout en menant des projets transversaux pour améliorer les processus et prévenir les incidents futurs
4. Participation aux astreintes du vendredi (18h) au vendredi suivant (8h) pour garantir la continuité du service

• Environnement technique : ITIL, Linux, Windows, environnement virtuel, Docker, cloud (PaaS, CaaS, IaaS, FaaS, SaaS), Java, Javascript, SOAP et REST, SOAP UI, REST API, SQL Oracle, HTML, Dojo, CSS, Shell Unix.

Ce que cette expérience va vous apporter

• Vous développerez vos compétences en gestion d'incidents, ingénierie systèmes et réseaux, et technologies cloud
• Vous apporterez votre expertise en intervenant sur un projet de transformation numérique de grande envergure, contribuant à une amélioration significative des services cloud offerts à des millions de clients
• Au-delà du suivi de votre mission réalisé par le Business Manager, votre Team Manager vous accompagnera dans votre évolution de carrière (besoins en formation, programme de coaching sur mesure...). Vous rejoindrez également l'une de nos cinq squads Scalian et pourrez vous impliquer dans nos cellules de pratiques

Ce que nous recherchons chez vous

• Titulaire d'un Bac+5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en ingénierie systèmes et réseaux, dont au moins 1 an en tant qu'incident manager
• Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et êtes à l'aise avec les systèmes Unix, Linux, Windows Serveur, les environnements virtuels, et Docker
• Vous avez des compétences en gestion de crise et management transversal, avec une excellente capacité de communication en anglais (oral et écrit)
• Vous avez le sens du service, la volonté de progresser, et faites preuve d'engagement dans la réussite des projets.

Pourquoi feriez-vous le grand saut ?
Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière :

• Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH
• Programme de formation (Scalian Academy, e-learning, webinaires et formations externes)
• Communautés techniques (Squads, Practices) afin de valoriser et développer votre expertise
• Événements internes (Afterworks, Awards Dinner, Kick Off, Live Event du COMEX, Stand Up) et externes (participation à des salons et forums spécialisés dans nos domaines d'activités...)
• Dispositif d'accélération d'accès à la mobilité interne et à des échanges internationaux type Erasmus

Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail :

• Certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women®
• Prime de cooptation, prime vacances, prise en charge à par l'employeur de 60% des titres-restaurant, Accord télétravail (jusqu'à 2,5 jours par semaine indemnisés), RTT (dont une partie monétisable), CSE (activités ludiques, chèques-cadeaux, chèques vacances)
• Berceaux en crèches inter-entreprises
• Don ou réception de jours de congés en cas de difficultés personnelles

Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse :

• Mobilité durable (indemnité kilométrique vélo, leasing de vélos à assistance électrique)
• Actions environnementales (Fresque du Climat, Reforest'Action, Clean Up Day, mécénat ONF)
• Postes ouverts aux personnes en situation de Handicap
• Diverses politiques de diversité, d'inclusion et d'intégration mises en place

Scalian c'est aussi :

• Une entreprise en très forte croissance qui, créée en 1989, compte aujourd'hui plus de 5500 personnes
• Des références clients à forte valeur ajoutée auprès de grands industriels français (du CAC40) et internationaux
• Un terrain de jeu où l'expertise se conjugue avec audace, liberté d'entreprendre et convivialité

Si vous aspirez à un environnement de travail qui valorise autant votre bien-être que votre développement professionnel, rejoignez-nous et exprimez pleinement votre talent !

Quelles seront les prochaines étapes ?

• Notre processus de recrutement, d'une durée de 20 à 30 jours, se déroule en plusieurs étapes :

1. Analyse de votre candidature et premier échange téléphonique de 20 minutes avec Maud, Talent Acquisition Officer
2. Entretien visio de 1h avec Stéphane GUÉRIN, Business Manager, pour discuter en détail de vos compétences, attentes et de nos opportunités
3. Rendez-vous technique et de culture fit de 1h avec Aurélien BARREAU, Directeur commercial Grand Ouest
4. Présentation de notre proposition d'embauche

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