Titre du poste : Technicien informatique - Fonctions et responsabilités

Nous recherchons un technicien informatique pour rejoindre notre équipe à Lyon, jouant un rôle crucial dans la fourniture de services de correction de haute qualité. En tant que membre clé de l'équipe technique, vous serez responsable de la maintenance directe, de la résolution de problèmes complexes et de garantir l'installation sans heurts de nouveaux systèmes.

Vos tâches quotidiennes engloberont un large spectre, allant du diagnostic des problèmes logiciels et matériels à la prestation d'un service client de premier ordre. La réussite dans ce rôle nécessite un engagement fort à respecter les normes techniques de l'entreprise, les procédures de qualité et les protocoles.

Si vous êtes un professionnel dévoué avec une passion pour résoudre les défis informatiques et offrir un service exceptionnel, nous vous invitons à postuler pour ce poste. Rejoignez notre équipe et contribuez au succès de l'entreprise.

Responsabilités principales :

• Travailler avec les clients pour déterminer le problème et développer et mettre en œuvre une solution technique appropriée.
• Répondre ou escalader les appels dans les délais impartis.
• Entreprendre l'installation et la maintenance des systèmes clients (par exemple, PC, téléphones mobiles).
• Développer et entretenir des relations avec les clients, en identifiant des opportunités pour étendre les accords de service existants.
• Assister dans le développement de processus de test et de réparation.
• Assurer la liaison avec les services d'assistance, les centres de support, etc.
• Effectuer le dépannage et la résolution des problèmes.

Exigences et qualifications :

• 2 ans d'expérience en tant que représentant du service sur le terrain ou dans un rôle similaire.
• Contrat B2B requis.
• Expérience dans la gestion et la préservation de l'équipement technique.
• Esprit critique et compétences en résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe.
• Fortes compétences en gestion du temps.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Habitué à utiliser des outils et applications mobiles.
• Maîtrise indispensable de l'anglais et du français (niveau professionnel minimum).

Type d'emploi : Temps plein