Description du poste

Rennes (35) | CDI | Démarrage : ASAP

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur R&D Support Client pour intervenir chez un de nos clients.

Contexte :

Vous aimez résoudre des problèmes techniques au contact direct des utilisateurs ?
Vous avez une affinité pour les environnements vidéo / streaming, les réseaux, et le service client vous anime autant que la technique ?

Ce poste hybride entre support niveau L3, ingénierie R&D et customer success technique est fait pour vous.

Vos principales missions :

Garantir la performance des solutions vidéo en production

– Analyser incidents & logs (statistiques, captures réseau, etc.)

– Identifier les causes : configuration, encodeur, player…

– Proposer des contournements et assurer le suivi des tickets

– Être moteur dans la résolution des problèmes avec les équipes R&D et systèmes

Être le point technique de référence pour le client

– Suivre la relation au quotidien (réunions régulières)

– Représenter le client en interne

– Maintenir à jour la base de données client

Être moteur de l’amélioration continue

– Produire une documentation claire et structurée

– Alimenter la base de connaissances techniques

– Participer aux investigations avancées en cas de bugs critiques

Votre Profil & l’Environnement technique dans lequel vous évoluerez :

– Expérience significative en support client technique, ingénierie systèmes ou similaire

– Bonne maîtrise des environnements Linux, réseaux, streaming ABR (HLS/DASH)

– Anglais professionnel indispensable (client international)

Situation géographique : Rennes (35)

Infos à noter :

– Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire

– Possiilité de télétravail (2 jours de TT/semaine)

– Type de contrat : CDI

– 1 Déplacement à prévoir tous les 6 mois

Avantages :

– 15 jours de RTT (100% « salarié » & Rachat à 125%)

– Participation aux bénéfices

– Plan Epargne Entreprise

– Prime de vacances

– Aide à la recherche de logement

– Comité Social et Economique

CELAD :

Avec plus de 30 ans d’existence et 1750 collaborateurs (trices), CELAD est aujourd’hui présente auprès de 250 clients (PME, PMI et Grands Comptes) sur 2 pôles d’activité : les systèmes d’information et l’informatique industrielle.

Depuis 2011, #CELAD Rennes propose de nombreuses missions intéressantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région. Nos clients bretons nous confient des projets innovants qui participent à façonner le monde d’aujourd’hui et de demain ; et ceux dans plusieurs secteurs : le spatial, la santé, la Télévision numérique, l’automobile, l’IoT mais aussi l’édition de logiciel, le digital, la sécurité… Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts !

Nous sommes entièrement impliqué(e)s dans la gestion de nos collaborateurs (trices) et la prise en charge de nos candidats. La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien, une fois que vous serez intégré(e) chez nous. Cela est la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

Agence à taille humaine, nous avons à cœur de créer une belle communauté enflammée par l’informatique et heureux de partager leur passion.

Etre Céladien(ne) c’est intégrer opérationnellement des environnements techniques novateurs en perpétuelle évolution, participer au développement d’une entreprise à forte croissance et partager des moments de convivialité !

Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Réception de votre candidature

2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de ce poste

3/ 1er RDV : Echange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de vos futures missions

4/ 2ème RDV avec l’Ingénieur d’affaires ou le Directeur d’agence

5/ Décision sur votre candidature