Overview

L'ingénieur de support technique est responsable de la prise en compte et de la résolution des demandes des clients sur les problèmes techniques liés à leurs solutions matérielles. Le support aide à fournir aux clients le plus haut niveau de service et de soutien tout en développant continuellement leurs connaissances des produits de la gamme supportés.

Le support joue également un rôle actif dans les relations avec les partenaires et les constructeurs.

Responsibilities

• Dirige et est responsable du processus complet de gestion des incidents L2 Software sur des serveurs IBM et Escala dans le respect des SLAs
• Assure régulièrement des astreintes et/ou un travail posté afin de répondre aux engagements de continuité, de sécurité et de qualité de service pour nos clients
• Documente chaque nouveau cas traité dans la base de connaissance
• Maintien son niveau de compétences par des formations en adéquation avec son poste
• Réalise des audits techniques et analyse les risques sur des opérations sensibles
• Se déplace sur site client lors d'opérations critiques
• Est un animateur pouvant décliner des monitorats en clientèle ou sur le terrain
• Participe au maintien en conditions opérationnels des équipements du laboratoire support

Qualifications

Connaissance des architectures des systèmes informatiques notamment SAN, serveurs IBM Power et le système d'exploitation AIX

Capacité rédactionnelle technique (français et anglais)

Bonne pratique de l'anglais écrit et parlé

Bonne communication

Bonne organisation et gestion des priorités

Sens du travail d'équipe

Ténacité, rigueur, discernement

Flexibilité (travail en postes, astreintes nuit et week-ends)

Sens de la relation client