Pour les employeurs
Ingénieur Support Informatique N2/N3 H/F
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Michael Page
il y a un mois
Date de publication
il y a un mois
S/O
Niveau d'expérience
S/O
DevOps / CloudCatégorie d'emploi
DevOps / Cloud
Notre client, fondé en 1999, a été créé dans le but de développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI - Computer Téléphony Integration) alors émergente. Fort de sa double expertise en télécommunications et en informatique, validée par le développement du premier logiciel d'interfaçage niveau 3 entre les autocommutateurs et les ordinateurs, notre client s'est rapidement tourné vers des applications à forte valeur ajoutée.

Il partage son activité en deux domaines complémentaires :

  • Conception de logiciels,
  • Intégration et maintenance de solutions complexes.

Missions :

  • Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites,
  • Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure),
  • Analyser et résoudre les incidents qui seront transmis par le niveau 1 de la hotline,
  • Assurer le support utilisateurs niveau 2 et 3 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes),
  • Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing,
  • Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting),
  • Maintenir la documentation technique et les procédures à jour,
  • Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes,
  • Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention,
  • Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés).


  • Informaticien expérimenté, Ingénieur ou Technicien Supérieur, doté de solides compétences en environnements Windows, Linux et réseaux,
  • Capacité à résoudre des incidents de niveau 2 et 3,
  • Maîtrise d'Hyper-V et la gestion de projets,
  • Capacité d'analyse et de résolution des incidents complexes,
  • Autonome, rigoureux et organisé,
  • Pédagogue et résistant au stress,
  • Force de proposition pour améliorer les processus,
  • Vous participerez aux astreintes et vous pourrez vous déplacer en France métropolitaine et DOM-TOM occasionnellement,
  • Des connaissances ou au moins une expérience passée en téléphonies sont un plus.
Balises associées
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RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Ingénieur Support Informatique N2/N3 H/F
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Michael Page
Saint-Gratien
il y a un mois
S/O
Temps plein / temps partiel