Notre client, fondé en 1999, a été créé dans le but de développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI - Computer Téléphony Integration) alors émergente. Fort de sa double expertise en télécommunications et en informatique, validée par le développement du premier logiciel d'interfaçage niveau 3 entre les autocommutateurs et les ordinateurs, notre client s'est rapidement tourné vers des applications à forte valeur ajoutée.

Il partage son activité en deux domaines complémentaires :

• Conception de logiciels,
• Intégration et maintenance de solutions complexes.

Missions :

• Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites,
• Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure),
• Analyser et résoudre les incidents qui seront transmis par le niveau 1 de la hotline,
• Assurer le support utilisateurs niveau 2 et 3 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes),
• Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing,
• Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting),
• Maintenir la documentation technique et les procédures à jour,
• Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes,
• Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention,
• Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés).

• Informaticien expérimenté, Ingénieur ou Technicien Supérieur, doté de solides compétences en environnements Windows, Linux et réseaux,
• Capacité à résoudre des incidents de niveau 2 et 3,
• Maîtrise d'Hyper-V et la gestion de projets,
• Capacité d'analyse et de résolution des incidents complexes,
• Autonome, rigoureux et organisé,
• Pédagogue et résistant au stress,
• Force de proposition pour améliorer les processus,
• Vous participerez aux astreintes et vous pourrez vous déplacer en France métropolitaine et DOM-TOM occasionnellement,
• Des connaissances ou au moins une expérience passée en téléphonies sont un plus.