Description de l'entreprise

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le cœur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques automobiles avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Description du poste

Pour le compte d'un constructeur automobile, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client prêt(e) à relever le défi de la satisfaction client.

Votre mission : Être le point de contact privilégié des clients de la marque, en apportant des réponses claires, efficaces et personnalisées à leurs demandes ou réclamations - tout en respectant les procédures internes.

Vos responsabilités au quotidien :

• Traiter les demandes de prolongation des véhicules de remplacement en cas d'immobilisation de leur véhicule.
• Appeler les clients pour recueillir leurs retours sur les enquêtes de satisfaction.
• Gérer les échanges clients ( entrants et sortants ) par téléphone et par écrit avec professionnalisme et empathie.
• Assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers via les outils informatiques dédiés.
• Coordonner les actions nécessaires à la résolution rapide et complète des dossiers.
• Appliquer rigoureusement les procédures de traitement.

Qualifications

• Une expérience sur un poste équivalent dans le secteur automobile
• Un anglais professionnel serait un plus
• Excellente communication orale et écrite Capacité à dialoguer avec clarté, empathie et professionnalisme, quel que soit le canal.
• Sens du service client
• Esprit d'analyse et de synthèse Savoir comprendre rapidement une demande, identifier les enjeux et proposer une solution adaptée.
• Rigueur et organisation Gestion efficace des dossiers, respect des procédures et suivi précis des étapes.
• Maîtrise des outils informatiques À l'aise avec les logiciels de gestion de dossiers et les plateformes CRM.
• Capacité à travailler en équipe Collaboration fluide avec les autres services pour garantir une réponse cohérente et rapide.
• Gestion du stress et des priorités Savoir garder son calme et son efficacité face à des situations urgentes ou complexes.

Informations supplémentaires

• 36 heures par semaine du lundi au vendredi
• Mutuelle et prévoyance
• 6 semaines de congés payés

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.