Description externe

VOTRE QUOTIDIEN

Au sein de l'équipe Support Digital et Services, vous apportez un accompagnement de qualité à l'ensemble des clients du réseau, des comptes nationaux, régionaux et des grands comptes suite à la mise en place des différents projets digitaux.

Plus particulièrement, vous êtes amené à :
• Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce
• Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication : Live Chat, téléphone, mail, etc.
• Gérer les accès, les ouvertures des comptes clients et les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation)
• Pour les services « Rexel Premium » et « Rexel Punch Out » : support client et après-vente, paramétrage du compte
• Concernant l'EDI : assurer un support de niveau 1 aux clients et en interne

VOS QUALITÉS ET COMPÉTENCES

Issu(e) d'un parcours Bac ou BAC+2, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans au sein d'un service support client dans un call center.

Celle-ci est indissociable de vos qualités personnelles, en particulier :
• Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre très bonne expression écrite et orale
• Votre orientation client et votre sens du service
• Vos excellentes qualités relationnelles, votre esprit d'équipe
• Votre facilité à gérer des situations conflictuelles et à orienter le débat vers du constructif

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Au sein de l'équipe Support Digital et Services, vous apportez un accompagnement de qualité à l'ensemble des clients du réseau, des comptes nationaux, régionaux et des grands comptes suite à la mise en place des différents projets digitaux.

Plus particulièrement, vous êtes amené à :
• Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce
• Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication : Live Chat, téléphone, mail, etc.
• Gérer les accès, les ouvertures des comptes clients et les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation)
• Pour les services « Rexel Premium » et « Rexel Punch Out » : support client et après-vente, paramétrage du compte
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Celle-ci est indissociable de vos qualités personnelles, en particulier :
• Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre très bonne expression écrite et orale
• Votre orientation client et votre sens du service
• Vos excellentes qualités relationnelles, votre esprit d'équipe
• Votre facilité à gérer des situations conflictuelles et à orienter le débat vers du constructif

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D'autres raisons de nous rejoindre

Un package de rémunération attractif (salaire sur 13 mois, variable, participation, mutuelle, prévoyance)
Un parcours d'intégration construit sur mesure
De nombreuses opportunités d'évolutions internes en France et à l'international (915 évolutions internes réalisées en 2022)
Un environnement dynamique, innovant et digitalisé dans lequel évoluer
86% de nos collaborateurs recommandent Rexel comme employeur et 91% d'entre eux sont fiers de faire partie de notre super équipe
(source : enquête interne 2022)

A propos de Rexel

Avec un chiffre d'affaires de 3,7 Mds€ en 2023, Rexel est le leader français de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l'énergie. L'entreprise conçoit et distribue des solutions d'électrification sur 3 marchés : résidentiel, tertiaire et industriel et couvre 4 domaines d'expertises principaux : distribution d'énergie, génie climatique, automatismes industriels, data-communication et sécurité.

Forts d'un important maillage territorial comptant 450 agences, 8 centres logistiques régionaux, et d'une offre digitale puissante, les experts Rexel accompagnent et conseillent les professionnels dans le choix et l'installation de solutions électriques conciliant performance et responsabilité, avec un objectif en tête : distribuer les bonnes énergies sur l'ensemble de l'Hexagone.

Le Groupe Rexel est présent dans 19 pays, à travers un réseau de plus de 1 950 agences, et compte plus de 27 000 collaborateurs. Son chiffre d'affaires a atteint 19,2 Mds€ en 2023. La Société est cotée sur le marché Eurolist d'Euronext Paris.

Vous êtes motivé(e) pour rejoindre une équipe de passionnés, conviviale et centrée sur ses clients ? Envoyez-nous votre candidature !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Un parcours d'intégration construit sur mesure
De nombreuses opportunités d'évolutions internes en France et à l'international (915 évolutions internes réalisées en 2022)
Un environnement dynamique, innovant et digitalisé dans lequel évoluer
86% de nos collaborateurs recommandent Rexel comme employeur et 91% d'entre eux sont fiers de faire partie de notre super équipe
(source : enquête interne 2022)

A propos de Rexel

Avec un chiffre d'affaires de 3,7 Mds€ en 2023, Rexel est le leader français de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l'énergie. L'entreprise conçoit et distribue des solutions d'électrification sur 3 marchés : résidentiel, tertiaire et industriel et couvre 4 domaines d'expertises principaux : distribution d'énergie, génie climatique, automatismes industriels, data-communication et sécurité.

Forts d'un important maillage territorial comptant 450 agences, 8 centres logistiques régionaux, et d'une offre digitale puissante, les experts Rexel accompagnent et conseillent les professionnels dans le choix et l'installation de solutions électriques conciliant performance et responsabilité, avec un objectif en tête : distribuer les bonnes énergies sur l'ensemble de l'Hexagone.

Le Groupe Rexel est présent dans 19 pays, à travers un réseau de plus de 1 950 agences, et compte plus de 27 000 collaborateurs. Son chiffre d'affaires a atteint 19,2 Mds€ en 2023. La Société est cotée sur le marché Eurolist d'Euronext Paris.

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Vous voulez connaitre les différentes étapes du process de recrutement chez nous ?

Comment nous recrutons

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