Description de l'entreprise

D'une petite start-up basée dans une ancienne boulangerie à un groupe européen, les choses ont bien changé depuis 15 ans.

Créée en 2007 par quatre entrepreneurs issus du milieu des télécoms, Sewan est née d'un constat. Les entreprises rencontrent encore trop de complexité dans leur transition numérique. C'est avec l'ambition de simplifier les communications en entreprise, que Sewan se développe en s'appuyant sur un business model novateur et un logiciel SaaS devenu l'ADN de l'entreprise: Sophia.

Sophia est une solution 100% automatisée, accessible via une interface simple, qui permet à nos partenaires et clients de gérer l'intégralité des services cloud destinés aux utilisateurs : communications, connectivité et hébergement.

Aujourd'hui, ce sont plus de 850 000 utilisateurs en entreprise qui travaillent au quotidien avec les solutions cloud de Sewan, en France et en Europe. Sewan s'appuie sur un réseau de 1000 partenaires distributeurs et compte 75 000 clients entreprises.

Après 4 acquisitions en Espagne, en Belgique, en Allemagne, et dernièrement aux Pays-Bas, Sewan entend étendre son influence en Europe. Elle a réalisé en 2019 une levée de fonds record de 75M€ et un CA de 175 M€ en 2022.

En savoir plus sur Sewan

Description du poste

Chez Sewan, la Direction des Services Client repose sur l'alliance d'une équipe plurielle et de processus solides. Ensemble, ils assurent une prise en charge rapide, efficace et personnalisée des demandes clients, tout au long de leur parcours.

Notre objectif : répondre précisément aux attentes des clients pour renforcer leur fidélité.

Le pôle Production de la famille de produit Héberger occupe une position centrale dans la gestion des commandes partenaires et dans la qualité des services fournis. En coordination étroite avec nos fournisseurs et opérateurs, il garantit un traitement fluide, réactif et fiable.

Votre mission principale :

Nous recrutons un Chargé de Production Héberger h/f en CDI. Vous aurez pour mission de :

• Traiter efficacement les commandes émises par nos partenaires, de la réception jusqu'à leur mise en œuvre.

• Assurer un suivi rigoureux en lien avec les opérateurs et fournisseurs.

• Gérer les éventuels dysfonctionnements, en apportant des solutions adaptées et en assurant une communication claire avec les interlocuteurs concernés.

• Participer activement à l'amélioration continue de nos outils et processus internes.

Qualifications

• Bonne connaissance des produits et services proposés par l'entreprise, ou capacité à les appréhender rapidement.

• Maîtrise des enjeux liés à la relation client et fournisseur.

• Aptitude à identifier des problèmes, à proposer des solutions concrètes et à travailler dans un environnement dynamique.

• Rigueur, sens de l'organisation et autonomie dans la gestion des priorités.

• Réactivité, esprit d'équipe et goût pour l'efficacité opérationnelle.

Ce poste est fait pour vous si...

Vous appréciez de travailler en interface avec différents interlocuteurs, de gérer des flux et de contribuer à la qualité globale des services.
Vous êtes organisé, orienté solution et avez à cœur de faire avancer les choses de manière fiable et structurée.

Rejoignez une équipe investie, tournée vers l'amélioration continue et la satisfaction client.

Informations supplémentaires

Pourquoi Sewan ?

• Le Bien-être au cœur de nos préoccupations

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l'international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

• Une politique RSE forte : Médaille d'argent "Ecovadis" pour notre performance RSE

A titre d'exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

• Du Télétravail

2 jours de télétravail encadrés par une Charte

• Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d'une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d'entreprise ... et bien plus :)

• La mobilité interne

Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L'évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent l'expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

• L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à plaider pour l'embauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.
Nous interdisons strictement toute discrimination à l'encontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre, de son orientation sexuelle, de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles, de son état de santé, de son âge, de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Nous sommes fiers de garantir l'égalité des chances pour tous nos candidats.

Nos engagements pour l'inclusion

• Sensibilisation des équipes Sewan à travers des conférences et des formations thématiques.

• Individualisation du processus d'intégration et suivi rapproché par la Mission Handicap interne.

• Une écoute confidentielle et un accompagnement personnalisé :
Chez Sewan, nous mettons un point d'honneur à accompagner chaque collaborateur dans son parcours professionnel, notamment les personnes en situation de handicap.
Notre référente handicap est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions en toute confidentialité. Son rôle : garantir un accompagnement adapté à vos besoins, faciliter votre intégration au sein de nos équipes et assurer le respect de nos engagements en faveur de l'inclusion.

Engagement en faveur du handicap

Chez Sewan, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous nous engageons à favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap. Si vous bénéficiez de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et que vous avez besoin d'aménagements spécifiques dans le cadre de votre processus de recrutement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante avant de démarrer le processus de recrutement : recrutement@sewan.fr.

Encouragements à candidater

Sewan souhaite donner sa chance à des personnes de tous horizons. Nous avons conscience que tout le monde ne répondra pas à l'intégralité des qualifications attendues dès le premier jour, et c'est normal. Si vous êtes attiré par le secteur de la tech et des télécommunications et que vous souhaitez développer vos compétences, nous vous encourageons vivement à postuler.

Processus de recrutement

Nous souhaitons que votre expérience de recrutement chez Sewan soit fluide et agréable. Voici les étapes clés du processus :

1. Préqualification téléphonique.
2. Deux entretiens d'embauche : un avec l'équipe recrutement et un avec votre futur manager.
3. Un test technique (uniquement pour certains postes techniques).
4. Un retour téléphonique systématique.