URSSAF CAISSE NATIONALE Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie. La Direction de l'innovation et du digital, créée en 2018, a pour mission de piloter la transformation digitale.

Elle propose des actions pour sensibiliser les collaborateurs à la culture de l'innovation et du digital, développe la collaboration et l'ouverture aux partenaires, accompagne les projets à fort impact pour les utilisateurs, structure les démarches d'innovation participative pour associer l'ensemble des collaborateurs et engage des logiques d'amélioration continue en associant les utilisateurs des services tout au long des projets.
La direction est également en charge de la transformation de la relation usagers pour développer l'omnicanalité, pour offrir des services et des communications proactives et personnalisées. Au sein du département marketing digital et innovations usagers, l'équipe Urssaf Digitale (9 personnes) accompagne le réseau des Urssaf dans la mise en place d'une nouvelle relation usagers omnicanale d'excellence. Cette mission nationale aura pour objectif de participer au suivi et au développement des composants Urssaf Digitale (chatbot, livechat, voicebot, base de connaissance) à travers l'accompagnement des Urssaf régionales en charge de leur exploitation. Description du poste En tant que Chargé.e d'Accompagnement Digital, vous serez responsable du suivi de projets Urssaf Digitale en cours ou à venir. Au sein d'une équipe de 4 chargé.e.s d'accompagnement (en mission nationale également), vous aurez pour missions : - Accompagnement des équipes métiers en Urssaf pour la mise en place et l'amélioration continue du composant dont elles ont la charge, dont animation d'ateliers de travail, formation ;
- Suivi des indicateurs de pilotage ;
- Collaboration avec les autres membres de l'équipe (responsable Urssaf Digitale, responsables produits, cheffe de projets innovation, PMO);
- Participation à la stratégie de déploiement des composants dont l'évaluation des différentes solutions disponibles ;
- Participation à l'animation de la communauté Urssaf Digitale notamment via la formalisation de bonnes pratiques ;
- Participation aux échanges avec les les éditeurs pour suivre les évolutions techniques/fonctionnelles du produit ; Nombre de projets en gestion directe cible pour une mission à 100% : 5 projets (Chatbot, livechat, voicebot ou base de connaissance) Vous resterez physiquement au sein de votre Urssaf pour le déroulé de la mission. Des déplacements occasionnels (Caisse Nationale + réseau) seront à prévoir en accord avec votre Urssaf.
Vous serez pleinement intégré.e à l'équipe Urssaf Digitale (9 personnes) au travers de temps d'échanges quotidiens notamment. Profil recherché Vos compétences Vous avez envie de participer à la transformation digitale du réseau.
Vous êtes intéressé.e par la digitalisation de la relation usagers,
Vous êtes curieux.se, ouvert.e d'esprit, créatif.ve, innovant.e,
Vous avez la fibre entrepreneuriale, et plutôt proactif,
Vous savez prioriser les tâches qui vous seront confiées,
Vous êtes reconnu.e pour votre empathie envers les utilisateurs de nos services,

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Informations complémentaires Mission proposée aux collaborateurs des Urssaf Régionales sous la forme d'une mission à 100% du temps de travail. Déplacements possibles.

Contact Julien Rey

Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés ! Découvrez nos avantages