Description de l'entreprise

Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l'hospitalité. Nous sommes un écosystème de 45 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée. Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun. Découvrez notre culture, nos valeurs et nos ambitions sur https://group.accor.com/

Description du poste

Le département Business, Digital & Tech est le moteur des solutions digitales, de l'innovation et de la transformation au sein du Groupe Accor. Nos plus de 4 000 talents s'engagent à offrir les expériences personnalisées, mémorables et durables, à nos clients, nos hôtels et nos équipes, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

C'est ici que vous attend votre plus grand défi :

Au sein du département, l'équipe transverse Voice of Customer a pour mission d'enrichir la connaissance de nos utilisateurs, de capturer et comprendre leurs attentes, afin d'assurer une amélioration continue de l'expérience et de favoriser une culture centrée client.

Vous aurez pour mission d'accompagner la conduite d'étude, pour guider la conception et le développement de nos produits digitaux, et le passage à l'échelle des activités de recherche utilisateur, auprès des équipes Produit et Design.

Votre périmètre d'activité couvre les canaux de distribution directs (site all.com, application mobile, sites de marque)

Vous serez directement rattaché(e) à la responsable de l'équipe UX Research

Vos missions :

• Accompagner les UX Researcher pour la réalisation d'études utilisateurs pour explorer les besoins et comprendre les usages (rédaction support, prise de note, analyse, restitution des données...)
• Accompagner les Product Designers pour la réalisation d'études évaluatives (recrutement, prise en main des outils,...)
• Mener des actions de communication interne pour valoriser les activités de l'équipe et animer notre programme de coaching sur les pratiques de recherche
• Enrichir et optimiser en continue une base de connaissance utilisateur qui compile les restitutions et enseignements de nos études et analyses.
• (Co) Organiser un programme de test utilisateurs, des journées en présentiel, où équipes et clients se rencontrent pour améliorer l'expérience à l'usage de nos produits (selon période)

Qualifications

Et vous ?

• De niveau Bac+5, vous êtes à la recherche d'un stage de fin d'études ou d'une expérience en césure.
• Vous êtes curieux (se), vous aimez prendre des initiatives et travailler en équipe
• Vous êtes familier avec les notions de recherche utilisateur, vous avez une forte sensibilité client et une appétence pour l'analyse de données.
• Vous avez des qualités d'expression écrite, orale, et une aisance relationnelle pour mener des interactions nombreuses au sein de l'équipe et de la Direction
• Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets simultanément
• La connaissance ou maîtrise des outils de collaboration suivants serait un atout : Notion, Miro, Teams ou encore Dovetail et Maze

Vous vous reconnaissez dans tout ou partie du profil et des missions ? Postulez ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat idéal, mais de personnes de divers horizons, qui s'engagent et apportent leur valeur unique pour faire grandir l'équipe.

Informations supplémentaires

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l'impact du numérique sur l'ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

- Au quotidien :

• Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d'exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

et aussi,

• Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
• Programme - Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d'une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l'utilisation d'un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
• Tickets restaurant de 10€,
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
• Et sur notre site d'Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d'entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face