Nom du poste à pourvoir Analyst, CRM Business & System Design Description du poste Job purpose:
The Analyst of CRM will be responsible of CRM process development and improvements for Sales and Customer Services.

This role will be defining and continually reviewing global process to be implemented in our CRMs to ensure we put the customer first on everything we do.

This the "glue" between teams inside and outside the sales and services functions and act as facilitator and designer of solutions when there is a gap / improvements regarding ways of working, processes, and methodology. The role will manage user acceptance testing, overall business improvements, building out new systems on our CRMs, enhancing Salesforce or other CRMs and communicate, and finally, measure results Responsabilités principales Key accountabilities and decision ownership:
• Salesforce Expert: Use your expertise in Salesforce/CRMs to enhance technology by
region / business area / team.

• Business Process Design: Support on understanding and implementing the global process
principles, process and methodologies.

• Business Analyst: BAU global requirements gathering and prioritisation for any region/team
and delivery plan. Capture and define the services and sales requirements that are needed
to correctly use Salesforce while being consistent with the global standard.

• Continuous CRM Improvements: Stay on top of CRM best practices and stay current on all
new releases and functionality of SalesForce to ensure our technology remains current.

• Data Analyst: Architect current support processes and map to global process working
through data structures and design, to support drive business intelligence.

• Adoption: Increase user adoption through enablement/communication material, creating
and updating Global playbooks, on demand content.

• Project Management: Lead regional GMO or Customer Ops projects. Support the rollout of
new regions/team into GMO: lead on gathering and defining requirements, define gap
analysis, validate & signoff proposal before going live, support after go live, hyper care. Fonction Customer Operations Pays France Lieu Paris;Bordeaux;Metz Work Place type Hybrid Présentation de Sage Travailler chez Sage signifie que vous soutenez des millions de petites et moyennes entreprises dans le monde entier avec une technologie qui leur permet de travailler plus rapidement et plus intelligemment. Nous tirons parti de l'avenir de l'IA, ce qui signifie que les propriétaires d'entreprise passent moins de temps à effectuer des tâches de routine, comme la saisie de factures et la génération de rapports, et qu'ils ont plus de temps pour poursuivre leurs ambitions.

Nos collègues se démarquent de par leur excellence. Parce que pour obtenir des résultats extraordinaires, nous avons besoin d'équipes extraordinaires. Cela signifie qu'il faut insuffler à Sage des personnes qui font tomber les barrières, qui innovent en permanence et qui veulent réaliser leur potentiel.
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Nous célébrons l'individualité et vous invitons à nous rejoindre si vous acceptez toutes les origines, identités, croyances et façons de travailler. Si vous avez besoin d'aide pour postuler, contactez-nous à l'adresse careers@sage.com .
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