Le saviez-vous ?

Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !

La Direction système d'informations Carrefour Banque recherche un(e) :

Chargé d'opérations IT (F/H)

Contexte :

Le Chargé d'opérations IT a pour mission de répondre aux demandes variées telles que l'accès utilisateur, l'aide en ligne, et la communication CTI. Ces demandes proviennent du support niveau 0 (SDVM) ou directement du siège.

Vous travaillerez avec :

• Des collaborateurs internes et externes après une première analyse par le support niveau 0.
• Des partenaires ou prestataires pour la Tierce Maintenance Applicative (TMA).

Vos missions :

A ce titre, vous serez responsable de :

• La gestion des demandes non résolues par le niveau 0.
• La réception et l'analyse des dysfonctionnements identifiés par le niveau 0 (SDVM).
• L'analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies.
• La résolution des dysfonctionnements à son niveau.
• La transmission des sujets complexes pour approfondissement en interne ou auprès des partenaires TMA.
• Le suivi, la planification de la correction des tickets, et la communication des résultats aux utilisateurs concernés.
• Le suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur.
• La gestion de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents).
• La communication en cas d'incident critique.
• La coordination pour la résolution des incidents.

Mais également :

• Apporter ses connaissances de "super-utilisateur" aux utilisateurs
• Analyser et suivre la résolution des sujets complexes
• Permettre la résolution rapide de la majorité des tickets

Votre profil :

• Vous êtes issu d'une formation BAC+2 minimum
• Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle
• Expertise technique et fonctionnelle dans les solutions supportées
• Compétences en communication et relationnel
• Capacité à analyser et résoudre les incidents
• Orientation utilisateur et sens du service client
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs

Vous avez tout ce qu'il faut pour nous rejoindre, au sein d'une équipe à taille humaine, pour vous challenger et continuer d'apprendre à nos côtés !

Informations complémentaires :

• Lieu : Evry
• Une rémunération fixe sur 13 mois
• Une prime d'intéressement, ainsi que de Participation
• Un plan d'épargne salariale (PEG/PERCOL), avec abondement entreprise
• Tickets restaurant
• Remboursement frais de transport à hauteur de 50 à 75%
• Mutuelle et régime de prévoyance
• Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
• Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.