Pour ce poste en CDI, en interne, notre client recherche un Charge de Support Applicatif Responsable du déploiement d'un nouvel ERP Microsoft Dynamics 365.

Vous faites partie d'une équipe de 3 Support opérationnels pour prendre en charge la responsabilité du déploiement de l'ERP Dynamics 365.

Vous venez en renfort à l'équipe projet et assistance à maitrise d'ouvrage dans le cadre du déploiement de notre nouvel ERP auprès de l'ensemble des sociétés du Groupe.

Formation et déploiement opérationnel de l'ERP :

• Définition et mise en oeuvre des déploiements (formation, conduite du changement, mise en production),
• Accompagnement des nouveaux utilisateurs avec déplacements sur site,
• Organisation et animation des formations collectives ou individuelles pour les collaborateurs du Groupe,
• Réalisation des actions de transfert de connaissances par le biais de procédures et de modes opératoires,
• Assistance aux référents métiers techniques ainsi qu'aux utilisateurs dans le cadre de la reprise des données de l'ancien système (SAGE, Notes et Praxedo) vers le nouvel ERP (Dynamics 365 FO et Field Service).

Support :

• Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs (Hotline niv.1),
• Travail en collaboration avec l'équipe projet (MCO),
• Suivi et gestion des incidents avec l'équipe informatique,
• Garantie des « Best Practices » en rédigeant des modes opératoires et des supports des processus d'entreprise,
• Communication des évolutions auprès des utilisateurs finaux,
• Transfert de connaissances (procédures et de modes opératoires).

Profil :

• Formation Bac +3 minimum, vous avez déjà participé à un projet de déploiement d'ERP en assistance utilisateurs et/ou vous avez de solides connaissances sur la formation aux utilisateurs,
• Vous maîtrisez les outils Microsoft (Office 365),
• Vous avez déjà travaillé sur un ERP tel que D365, AX ou tout autres ERP (SAP...),
• La maîtrise de l'anglais et/ou l'espagnol est un atout,
• Des déplacements nationaux réguliers sont à prévoir sur l'ensemble de nos sociétés (2 semaines par trimestre du lundi au vendredi, soit 8 semaines par an).