Description de la Caisse des Dépôts

Avec ses filiales et ses partenaires stratégiques, la Caisse des Dépôts constitue le premier pôle financier public. Investisseur de long terme au service de l'intérêt général et du développement économique du pays, la Caisse des Dépôts se charge de plusieurs missions, dont la protection de l'épargne populaire, le financement et soutien du logement social, la gestion des mandats publics, l'accompagnement des Français dans leurs parcours de vie et la contribution au développement économique.

La Caisse des Dépôts Etablissement Public s'organise en quatre métiers : la Banque des Territoires, la Gestion d'actifs, la Gestion des participations stratégiques, et les Politiques sociales.

La Banque des Territoires (BDT) rassemble dans une même structure les expertises internes à destination des territoires. Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement sociale, entreprises publiques locales et des professions juridiques.

La Direction du réseau déploie le spectre de l'offre de la BDT au niveau local en s'appuyant sur 16 directions régionales, dont elle assure le pilotage commercial. Elle mobilise les savoir-faire ainsi que les expertises territoriales de ses équipes pour répondre aux besoins et attentes des clients de la BDT, en mettant également en oeuvre les programmes territoriaux auxquels la BDT contribue et en accompagnant les différents clients et leur projets en ingénierie, prêt et investissement.

Le Département Stratégie Client & Commercial a pour mission de porter les ambitions Client & Collaborateur pour l'ensemble de la Banque des Territoires, afin d'améliorer sa performance commerciale. Cette mission centrale se concrétise par l'élaboration et le pilotage d'un Plan Commercial & Client, décliné par catégorie de clients/clientes et définissant nos stratégies d'intervention sur l'ensemble de nos activités.

Plus précisément, il s'articule autour de 3 pôles :

• Un pôle Etudes, Connaissance et data Client

• Un pôle Marketing & Déploiement de nos Offres et Programmes,

• Un pôle Accompagnement et animation du Réseau

Le chantier est hébergé au sein du Pôle Etudes, Connaissance et data Client.

Description du poste

DESCRIPTION DU PROJET

Le projet vise à renforcer la performance du pilotage de l'activité commerciale en s'appuyant sur une connaissance approfondie et consolidée des clients.

Grâce au Data Lake, il devient possible de centraliser dans un même environnement un volume élargi de données issues des systèmes métiers, tout en intégrant des informations externes (données territoriales, parcours clients, etc.). Cette mise en cohérence des données ouvre de nouvelles perspectives en matière d'analyses, de segmentations et de ciblages clients, afin d'apporter des réponses plus adaptées aux besoins des différentes clientèles , en cohérence avec les objectifs du Plan Client & Commercial.

La réussite de ce chantier repose sur une collaboration étroite et itérative avec les métiers concernés (Département prêteurs, Direction de l'investissement, Direction bancaire). L'objectif est de définir des périmètres de clientèle et des indicateurs de pilotage transversaux, tenant compte à la fois des spécificités propres à chaque clientèle et du rôle particulier de la Banque des territoires en tant que financeur de projets à forte valeur ajoutée pour les territoires.

Les actions à mettre en œuvre s'inscrivent dans une démarche structurée visant à renforcer la connaissance client, fiabiliser les données et développer des outils de pilotage transversaux. Elles couvrent plusieurs volets complémentaires :

o Qualification des clientèles :

Définition exacte du périmètre de certaines clientèles (entreprises, organismes de la sphère sociale, associations, partenaires financiers)

Identification et amélioration de la qualité des données associées, en vue de leur industrialisation

Formulation et suivi des demandes d'industrialisation pour les clientèles qualifiées

o Reconstruction des écosystèmes des principales clientèles :

Établir les liens entre structures au-delà de leur simple qualification.

Produire des représentations claires et appropriables en interne, notamment pour les bailleurs sociaux et les entreprises.

o Déploiement des Modèles Relationnels Clients (MRC) :

Préparer le MRC des Collectivités Locales en 2026 pour un lancement en 2027.

Définir des segmentations adaptées aux attentes clients.

Réaliser des retours d'expérience annuels pour chaque modèle.

o Outillage data pour les Modèles Relationnels Clients (MRC) :

Concevoir des outils facilitant l'appropriation et le déploiement des MRC.

Créer des fiches clients MRC destinées aux conseillers, sur l'ensemble des clientèles qualifiées.

o Optimisation de l'empreinte relationnelle client :

Réaliser un état des lieux 2025 et identifier les besoins pour 2026.

Suivre le déploiement des MRC et proposer des pistes d'amélioration en lien avec les attentes clients (NPS, etc.).

o Listes de sollicitations par Direction Régionale

Identifier les cibles prioritaires en capitalisant sur les sources externes.

Exemple : acteurs clés des projets liés à l'eau (EPCI, syndicats), en tenant compte des compétences exercées.

o Préparation du Plan Client et Commercial :

Fournir les données d'usage issues des systèmes métiers.

Décliner ces données par cible et sous-cible de clientèle.

o Cartographie des données :

Établir une cartographie des données en lien avec les processus.

Assurer la responsabilité du data owner Études et Connaissance Client.

D'une durée prévisionnelle de 3 ans, ces travaux devront être réalisés au fil de l'eau sur les catégories de clientèle, à savoir : collectivités, bailleurs sociaux, Entreprises Publiques Locales ou EPL, Professions juridiques, Entreprises mais aussi, les autres acteurs du développement. Ils pourraient également concerner les Acteurs financiers.

Pour développer le pilotage Client et les segmentations afférentes, le département souhaite s'adjoindre un Data Analyst senior ayant déjà une expérience probante de ce type de démarche.

Les travaux à mener par le Data Analyst senior s'échelonneront ainsi sur les 3 prochaines années et seront priorisés en fonction du Plan Client et Commercial, plan annuel et de la mise à disposition des données.

Ils prendront fin lors de l'atteinte des résultats relevant de la responsabilité du pôle Etude Connaissance et data Client, sachant que les livrables de sorti attendus seront précisés lors de la mise en place des travaux.

DESCRIPTION DE LA MISSION

Le/La titulaire du poste sera rattaché(e) au responsable de l'équipe Etudes Connaissance et data Client.

Il/elle intégrera l'équipe Etudes Connaissance et data Client de la Banque des Territoires en charge de piloter la Connaissance Clients. Ce pôle compte 6 collaborateurs/collaboratrices experts/expertes aux profils complémentaires, permettant de capitaliser sur les différentes sources de data.

Le/la Data Analyst aura pour principales missions :

1. Qualification des clientèles et ciblages :

o Définir et faire valider les périmètres de clientèle en collaboration avec les principales parties prenantes (métiers, Direction du Réseau...) pour garantir une vision commune et industrialiser la mise à jour des périmètres ;

o Consulter les acteurs clés et intégrer des données de référence externes (INSEE, Fédérations etc )

o Evaluer la qualité des bases de données clients issus de la Base Connaissance Client et Territoires ;

o Structurer les regroupements par catégories pertinentes et vérifier leur représentativité à l'aide de sources externes ou complémentaires ;

Participer à la conception de nouveaux tableaux de bord (type Vizz) pour enrichir la connaissance Client.

2. Segmentations Marketing Clients : il s'agit de construire plusieurs segmentations relationnelles basées sur les enjeux clients définis par le Comité Client et Commercial en réalisant les actions suivantes :

o Préparation des données : collecter et structurer les données nécessaires mener les analyses

o Analyse et regroupement : effectuer une première analyse des résultats, puis regrouper les variables pertinentes pour segmenter les clientèles

o Analyses statistiques : Utiliser des méthodes d'analyse de données (ACP, etc) et maîtriser les logiciels d'analyse dédiés.

Ces missions devront être finalisées d'ici fin décembre 2029, marquant la clôture du projet.

Pour leur réalisation, vous collaborerez en interne avec :

• Les différents métiers de la Banque des Territoires (Direction de la Clientèle Bancaire, Direction des prêts et la Direction de l'Investissement),

• Le pôle data et le Département du Digital (BDTD)

• Les différents services de la Direction du réseau et en lien direct avec les Directions Régionales.

Description précise de l'événement ou du résultat objectif déterminant la fin de la relation contractuelle :

- la finalisation de la description de l'ensemble des tâches pour chacune des catégories de clientèle, l'adoption des contrôles associés et la rédaction d'une fiche de contrôle par clientèle

- une cartographie des données critiques manquantes ou incomplètes : cela comprend l'identification et l'analyse des données absentes ou incorrectes, dont l'impact est le plus préjudiciable au développement de la Banque des territoires et à son engagement en faveur des territoires.

- Des tableaux de bord collaborateurs réseau optimisés : outils de pilotage validés par le management du service Client et Commercial, reflétant l'empreinte relationnelle

- Une cartographie des données produite à jour et adaptée aux processus

- Des listes de sollicitations par Directions régionales en lien avec les différentes mesures phares

- La construction et l'amélioration permanente des données du Plan Client et Commercial annuel incluant celui de 2029

Modalités d'évaluation et de contrôle des résultats :

Une réunion dédiée sera menée 3 mois avant la fin de la mission, par le responsable du services Etudes data et Connaissance Clients.

Evènements clefs :

- Livraison d'un kit synthétique par clientèle reprenant les enseignements clefs de la démarche et la mise en exergue des bonnes pratiques identifiées

- Livraison de Tdb « empreinte relationnelle »

- Livraison de listes de sollicitations par mesure phare et DR

- Livraison des data Clients et Collaborateurs optimisées et industrialisées pour le Plan Client et Commercial 2028

- Livraison de la cartographie des données en lien avec les processus du service

Profil recherché

La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

De formation Bac +5, Master Data Analyste. Expérience minimale de 4 ans en tant que Data Analyst, acquise dans le cadre de missions comparables et au sein d'un environnement professionnel équivalent

Savoir-faire

- Piloter des projets transverses en lien avec l'analyse de données

- Analyser les marchés, les potentiels et réaliser des segmentations marketing

- Comprendre les besoins clients, notamment dans la sphère B to B et publique, en lien avec les dynamiques territoriales

- Exploiter les statistiques d'enquête en garantissant la qualité et la représentativité des données

- Produire la donnée, concevoir des bases de données et modéliser via des outils statistiques et économétriques

- Créer des tableaux de bord, rédiger des rapports de synthèse et valoriser l'information (Dataviz)

- Utiliser des outils informatiques dédiés à la data analyse (ex : Stata, R, Python, SAS.)

- Diriger des projets en direct ou en management transverse d'équipes pluridisciplinaires ;

- Mener des études et projets décisionnels fondés sur l'exploitation de la donnée

Savoir-être

- Capacité à animer des comités projets et à fédérer des équipes pluridisciplinaires, en conciliant des cultures data et clients hétérogènes

- Très bon relationnel,

- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle,

- Sens de l'écoute

- Adaptabilité

RECRUTEMENT

Recrutement dans le cadre d'un contrat de projet prévu à l'article l 332- 24 à 26 du code général de la fonction publique et par le décret n° 2020-172 du 27 février 2020.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Poste éligible au télétravail

Lieu de travail : Paris 13ème