Description de l'entreprise

Dans le TOP 10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : [email protected])

Description du poste

Offre d'emploi : Business Analyst (Service Now) (H/F)

• Lieu : Lyon
• Télétravail : 2 jours de remote, 3 jours sur site
• Type de contrat : A définir
• Rémunération : 40k€ - 50k€
• Démarrage : ASAP
• Expérience requise : 7 à 10 ans

SCALIAN souhaite renforcer son équipe à Lyon en intégrant un Business Analyst (Service Now) (H/F) pour accompagner l'optimisation des processus IT Service Management au sein de notre organisation.

Vous jouerez un rôle important dans la définition, l'analyse et l'amélioration continue des processus métiers, avec pour objectif l'amélioration de la qualité et de l'efficacité des services informatiques grâce à la plateforme ServiceNow.

Vos responsabilités :

Analyse des besoins :

• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, comprendre et challenger les besoins ITSM.
• Réaliser des analyses de marché et benchmarks afin d'identifier les meilleures pratiques du secteur.

Conception de solutions :

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées.
• Concevoir et proposer des solutions adaptées sur la plateforme ServiceNow, en adéquation avec les exigences métiers.

Gestion de projet :

• Piloter les projets liés à l'implémentation ou à la transformation des processus ITSM.
• Suivre les ressources, les plannings et les budgets projet.

Tests et validation :

• Participer activement aux phases de test fonctionnel et UAT.
• Assurer l'adéquation entre les livrables et les attentes métiers, jusqu'à l'acceptation utilisateur.

Formation & support :

• Organiser et animer des formations utilisateurs sur les fonctionnalités de ServiceNow.
• Assurer un support de niveau expert sur les processus ITSM.

Amélioration continue :

• Analyser les indicateurs clés de performance et les retours utilisateurs.
• Identifier et implémenter des actions d'amélioration continue autour de l'usage de ServiceNow.

Compétences requises :

• Maîtrise avancée de ServiceNow et des processus ITSM (Incident, Change, Problem, etc.)
• Capacité à analyser, structurer et formaliser les besoins métiers
• Expérience confirmée en gestion de projet (Agile ou Cycle en V)
• Excellentes compétences relationnelles, rédactionnelles et de communication
• Esprit critique, autonomie et rigueur dans l'exécution

Qualifications

Profil recherché :

• Titulaire d'un Bac +5 en Informatique, vous justifiez d'au moins 9 ans d'expériences en tant que Business Analyst IT, avec une spécialisation sur ServiceNow
• Une certification ITIL ou ServiceNow serait un plus

Informations supplémentaires

Je suis Narimane, Talent Acquisition Officer chez Scalian.

Si votre CV est retenu, je vous contacte pour un premier échange téléphonique de 15 à 30 minutes.

Nous déterminons ensemble si ce poste est en adéquation avec vos compétences et surtout, avec vos attentes.

L'échange est positif ? Nous convenons d'un entretien de 1h (en présentiel ou en visio)

Cet échange permet de revenir en détail sur vos compétences, vos attentes, de vous présenter le poste plus en détail, et d'évoquer d'autres opportunités.

Nous sommes capables de t'accompagner sur le long terme en te proposant des missions qui correspondent à ton envie de monter en compétence et de découvrir d'autres technologies. Ce qui fera la différence est avant tout le relationnel. #LI-NM3