Data Analyst F/H

« La DSI Covéa est richede 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipespour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation autravers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligenceartificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle(cloud native)» (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 8collaborateurs au sein du service « Communication Utilisateurs » surle site de Le Mans en qualité de data analyst F/H.

Votre mission ?
Vous renforcez le service dont la principale mission tourne autour de lasatisfaction et l'expérience utilisateur. Le service est le porte-voix del'utilisateur et dans ce cadre vous définissez les KPI à implémenter dansPowerBI, réaliserez les analyses des indicateurs qualité ainsi que lesremontées utilisateurs afin d'en tirer des plans d'améliorations continue quevous serez amenés à instruire et à piloter.
Orienté(e) utilisateur avec une culture du résultat, vous suivez la mesure dela satisfaction des utilisateurs, identifiez les signaux faibles, êtes sensibleà l'amélioration continue de la satisfaction des utilisateurs avec une attitudepositive.

Et concrètement ?
- Concevoir des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clés sur PowerBI
- Proposer des améliorations et explorer de nouvelles technologies pour enrichir les pratiques de l'équipe
- Assurer le support et la maintenance des applications et outils de data et BI
- Réaliser des interviews utilisateurs pour comprendre l'origine des irritants et déclencher les actions nécessaires à la résolution définitive des incidents les concernant,
- Présenter en comité de pilotage les avancées et les solutions envisagées,
- Présenter et proposer des plans d'améliorations (adaptations/évolutions des process existants visant à améliorer le service rendu à l'utilisateur)
- Piloter les actions d'amélioration continue : animation de groupes de travail en utilisant des méthodes comme le Lean Management.
- Challenger les KPIs et améliorer la pertinence des indicateurs pour une prise en compte du ressenti des métiers
- Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer les résultats de vos travaux de façon simple et intuitive.
- Exploiter nos outils de reporting (Services Now, PowerBI et autres) pour analyser les données par typologie d'incidents, par segmentation utilisateur (personae) afin de détecter des signes avant-coureurs de problème de fond et en tirer des axes de progrès ou des axes d'analyses.
- Assurer le suivi et l'analyse du respect des engagements de service sur les incidents et les demandes.

Encore une hésitation surles atouts de ce poste ?
- Votre avis compte sur l'organisation et la proposition de valeur du service
- Une équipe dynamique et bienveillante
- Vos contacts seront diversifiés (chefs de projets, Ingénierie, Assistance informatique, collaborateurs, managers, ...),

Avantages du poste :
- Salaire fixe +primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectifavec abondement
- Forfait jours 200jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placersur CET/CETR)
- Télétravailpossible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titresrestaurant
- Mutuelleavantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) +avantages CE
- Forfait mobilités« durables »

Environnement detravail :
- Cadre agréableavec ses espaces verts et à proximité des Bois de Changé, accessible en voitureou en transports en commun (tramway T2 et bus ligne 12)
- Restaurantd'entreprise / cafeteria
- Parking accessibleet sécurisé + bornes de recharges électriques

Et si c'était vous ?

Vous avez une expérience sur un poste similaire d'au moins 3 ans. Vous avez unebonne maitrise Power BI. Des compétences en Python seront un plus, ainsi qu'unemaîtrise des principes agiles et/ou Lean.
Vous connaissez lesprincipes de Data Visualisation.

- La coopération et la solidarité entre les collaborateurs font partis de l'ADN de Covéa ! J Venez nous apporter votre sens du collectif.
- Vous appréciez la nouveauté ? Des défis de transformation et d'innovation au sein de Covéa viendront satisfaire votre capacité d'adaptation !
- Dans un environnement complexe, votre sens de l'analyse et votre esprit de synthèse faciliteront la prise de décision et votre autonomie.
- Chez Covéa, il y a une grande diversité d'interlocuteurs et nous aimons échanger dans un climat bienveillant ! J Votre aptitude à communiquer avec efficacité sera un atout au sein de notre groupe.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !