About us

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Le poste est basé à Lyon, au sein du service Solutions de la direction de l'Expérience Client. En 2024, les équipes Solutions ont développé et déployé un agent conversationnel pour assister nos clients. Nous recherchons notre Lead Qualité Gen AI pour continuer la transformation du service client avec l'IA et offrir à nos clients une expérience supérieure, distinctive et mémorable.

Vos objectifs en tant que Lead Qualité Gen AI ?

En collaboration avec le Product Manager Gen AI, vous avez la charge de piloter l'amélioration de la qualité des réponses et de la performance globale de nos agents conversationnels IA.

En tant que Lead Qualité, vous allez :

• Organiser et animer des réunions régulières avec les référents pour l'analyse des conversations des agents IA. Établir une relation collaborative avec les référents et leur fournir les outils nécessaires pour une analyse structurée,

• Utiliser les analyses pour identifier les anomalies et les opportunités d'amélioration dans les réponses de l'Agent Virtuel. Adopter une démarche scientifique pour tester et valider les hypothèses d'amélioration,

• Synthétiser et communiquer clairement les résultats d'analyse aux parties prenantes avec des recommandations,

• Participer à la mise en place des indicateurs clés de performance (KPIs) pour suivre la qualité des interactions (pertinence, taux de résolution, satisfaction client). Analyser les données quantitatives pour identifier des tendances et mesurer l'impact des améliorations,

• Créer des tableaux de bord pour visualiser les données de qualité et partager les résultats avec les équipes.

• Concevoir des scénarii de test pour évaluer la performance de l'agent virtuel et documenter les résultats,

• Documenter rigoureusement les résultats des tests et en tirer des conclusions exploitables.

About you

• Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 en informatique ou équivalent, et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans l'analyse de données, l'amélioration de la qualité ou la gestion de projets,

• Vous avez un fort intérêt pour l'intelligence artificielle et les technologies de langage naturel, et vous êtes reconnu pour votre esprit scientifique et votre capacité à challenger des analyses de manière constructive et rigoureuse,

• Vous maîtrisez les techniques de collecte, traitement et interprétation de données, ainsi que la conception et l'exécution de tests et simulations,

• Vous avez une connaissance dans l'utilisation des outils de Business Intelligence (Tableau, Power BI, Looker) et des bases de données (SQL), et vous avez des connaissances en outils d'analyse de données (Python, R) et en principes d'apprentissage automatique,

• Ce poste nécessite de parler couramment anglais.

Skills

SQL

PowerBI
Our benefits

> Transparent compensation from recruitment > 3 days of on-site presence per week* > A meal voucher card with a daily value of €10, covered at 60% > A company savings plan and an annual profit-sharing bonus * > A 75% reimbursement of public transportation costs / a sustainable mobility package > A comprehensive works council offer: annual holiday vouchers, activity reimbursements, vacation offers, and cultural partners > Ambitious company agreements to support at all stages of life * > A referral bonus of €1500 gross * > 3 days of corporate philanthropy * *Not applicable to internships
Our commitment

At Cegid, the diversity of our talents is a wealth we cherish, by recruiting based on your skills and your potential to learn and grow with us. We offer you a professional environment where each person can thrive and express their uniqueness. Our commitment is based on three fundamental pillars: gender equality, inclusion of people with disabilities, and representation of all diversities. If you have a disability and need further information, please do not hesitate to contact missionhandicap@cegid.com

Pascal GUILLEMIN

HRD

Location

Location Address

52 quai Paul Sédallian, 69009 Lyon, France

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