Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement
La Branche Horlogerie Bijouterie du Groupe Galeries Lafayette est le leader Français de la distribution d'horlogerie et joaillerie-bijouterie à travers ses enseignes : Galeries Lafayette, Louis Pion et Galeries Lafayette-Royal Quartz.

La Branche Horlogerie Bijouterie est la centrale d'achat des secteurs de la bijouterie-joaillerie et de l'horlogerie pour les 57 Grands Magasins des Galeries Lafayette, intégrés et affiliés, en France et au Luxembourg. Elle y opère également l'activité des espaces multimarques horlogerie dans 40 de ces magasins.

Avec 70 points de vente à l'enseigne répartis dans toute la France et un site de e-commerce, Louis Pion propose le meilleur choix de montres, et plus récemment de bijoux, parmi plus de 60 marques allant de l'accessible au premium, tout en distribuant ses propres collections sous la marque Louis Pion.

Galeries Lafayette-Royal Quartz offre un accès privilégié à plus de 50 marques prestigieuses de montres et de joaillerie, en ville comme en aéroport, avec son réseau de 12 boutiques et son site de e-commerce. Un service de création de bijoux sur-mesure est également proposé.

Au-delà de ses enseignes, la branche Horlogerie Bijouterie opère également des boutiques monomarques telles que Cartier, Rolex, Omega, Messika, Tudor et Hermès en Grands Magasins et en aéroport.

La Branche Horlogerie-Bijouterie a pour vocation de faire battre le cœur des curieux, des amateurs comme des passionnés de montres et de bijoux, en ville

Référence
CDI/ Chargée CRM/Data Client-13331

Bloc personnalisable n°2
Etablissement LP

Siège - 101 109 rue Jean Jaurès Levallois-Perret
Description du poste
Métier

MARKETING - Chargé d'animation CRM / E-CRM
Intitulé du poste

Chargé(e) CRM et DATA CLIENT H/F
Type de contrat

CDI
Temps de travail

Temps Complet
Description de la mission

Vous souhaitez exercer votre métier en CRM et Data Client autrement ?

Venez le vivre au sein de la Branche Horlogerie Bijouterie du groupe Galeries Lafayette.

Rattaché(e) à la Responsable Marketing & Communication, vous êtes l'ambassadeur de la relation client au sein de la Branche Horlogerie-Bijouterie des Galeries Lafayette.

A ce titre, vos missions principales seront de définir et mettre en œuvre la stratégie CRM omnicanale, de piloter la performance des campagnes et d'optimiser la collecte de données clients, tant sur le réseau Louis Pion que celui des GL RQZ.

CRM
-Contribuer à la définition de la stratégie client (segments prioritaires et plan d'actions)
-Refonte des Triggers
-Définir et gérer le planning CRM 360° en lien avec le plan d'animation marketing et des actualités commerciales (enseigne, marques et trade) en rechallengeant les pratiques existantes
-Réaliser les briefs graphiques/créatifs des animations CRM (newsletters, SMS, mailings) et pilotage des agences créatives
-Gérer opérationnellement les campagnes sur diverses plateformes externes (Splio, Skeepers, Link Mobility, etc.)
-Assurer la bonne délivrabilité des campagnes et piloter les indicateurs clés de performance, les analyser et proposer des recommandations d'optimisation
-Implémenter et tester de nouvelles campagnes (Templates, A/B testing...)
-Participer à l'élaboration des stratégies digitales sur les deux enseignes
-Conduire une veille active : remontées des bonnes pratiques en matière de canaux, de délivrabilité, de fidélisation ... et concurrentielle.
-Etre garant(e) du budget alloué au CRM

DATA
-Gestion du DATAMART et de la relation avec l'agence (Être garant de la qualité de la base de données, Aider à l'optimisation de la collecte de données en lien avec les équipes terrain)
-Responsable des analyses et bilan clients (mise en place de reporting, gestion des bilans avec notre prestataire etc...)
-Pilotage des kpis clients

PROJETS
-Collaborer aux projets nécessitant une expertise métier CRM (programme de fidélité, Customer Data Plateform, data quality, ...)

RGPD
-Etre l'interlocuteur privilégié du DPO Groupe
-Suivre les projets de mise en conformité de la Branche

Le tout avec passion !
Profil

Nous aimerions vous rencontrez si :

Vous avez un niveau bac+5 en école de commerce
Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités de carrière vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent avant de rencontrer notre Responsable Marketing et Communication et notre Directrice de l'Offre, Achats & Marketing.

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Avantages

ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE

- Une rémunération fixe entre 50K - 55K sur 12,5 mois en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences

- Un bonus annuel en lien avec l'atteinte d'objectifs fixés

- Une remise sur vos achats

- Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration
Engagements

NOS ENGAGEMENTS

- L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.
- En 2023, Louis Pion obtenait un index d'égalité femme homme de 99/100 (au-dessus de la moyenne nationale de 88/100 à la même période)
- Participation au DuoDay depuis 3 ans consécutives
- Une politique de réduction de notre impact environnemental est appliquée
- Nous favorisons le recyclage des montres et bijoux usagés dans tous nos points de ventes

Compétences candidat
Langues

Français (Bilingue)
Localisation du poste
Localisation

France, Ile-de-France, LEVALLOIS PERRET