Business Analyst ITSM F/H

11/04/2025

Votre environnement de travail

Grâce à vos compétences dans la mise en place des outils de gestion des services informatiques (ITSM), vous aurez un rôle clé dans la mise en œuvre de notre nouvelle solution ITSM. Vous aurez également en charge la gestion d'outils répondant aux besoins propres de l'informatique comme les outils de tests. Votre quotidien ? Analyser, structurer, formaliser, configurer et accompagner la mise en œuvre des solutions pour garantir leur pertinence et leur efficacité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, techniques et le Chef de Projet ITSM.

Sur certains projets de taille réduite, vous pourrez prendre en charge la gestion complète du projet, de l'analyse à la coordination des parties prenantes. Sur des projets plus complexes, vous serez le garant fonctionnel de la cohérence de la solution mises en place.

Vous aurez également la charge du maintien en conditions opérationnelles des outils de votre périmètre.

Votre quotidien

Analyse et structuration des besoins métier :

• Recueillir, formaliser et challenger les demandes métier
• Construire une cartographie des processus pour définir les périmètres applicatifs
• Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées

Pilotage de l'implémentation et suivi des solutions :

• Piloter les prestataires du périmètre
• Assurer le suivi du déploiement des solutions SI
• Organiser et coordonner les phases de tests
• Valider la conformité des livrables avant mise en production

Maintenance et évolutions des outils SI :

• Devenir référent fonctionnel des applications mises en place
• Superviser la maintenance opérationnelle et les évolutions
• Proposer des optimisations continues pour améliorer l'efficacité des outils

Gestion de projet selon l'ampleur des initiatives :

• Sur des petits projets, endosser un rôle de Chef de Projet
• Sur des projets plus complexes, se concentrer sur l'analyse fonctionnelle en collaboration avec un Chef de Projet

Collaboration avec les équipes techniques et métiers :

• Assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes
• Garantir la bonne compréhension et l'alignement entre besoins métier et solutions techniques
• Assurer le suivi des engagements financiers et des prestataires externes.

Votre profil

Issu(e) d'une formation Bac+5 en SI, Business Analysis, Gestion de projet ou équivalent vous justifiez d'une expérience de 6 ans minimum dans l'implémentation de projets ITSM.

La connaissance d'ISM serait un vrai atout dans votre prise de poste.
Vous avez connaissance des outils de tests et maitrisez la mise en place et le suivi d'applications SI.

Des capacités organisationnelles seront nécessaires pour structurer et prioriser les projets et les évolutions.
Force de proposition et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous challengerez les solutions existantes.
Pédagogue, vous serez amené(e) à accompagner les équipes et les utilisateurs.

Compte tenu de l'environnement international du poste, un niveau d'anglais courant est nécessaire.