Description de l'entreprise

CITECH recrute !

Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F)

Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants.

Description du poste

Vous aurez les missions principales suivantes :

• Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow.

• Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil (rapports, conseils, support).

• Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services.

• Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers.

• Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes.

• Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions.

• Coordonner avec les autres Business Analysts et l'équipe de développement ServiceNow.

• Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API.

• Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements.

• Utiliser et maîtriser l'anglais professionnel pour les échanges et livrables.

Qualifications

Issu d'une formation minimum Bac +3, vous avez plus de 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Les compétences attendues sont les suivantes :

• Vous maîtrisez ServiceNow.
• Vous pouvez apporter une expertise sur les processus ITIL.

• Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre Citech ?

- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

- Des missions de longues durées.

- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations.

- Une mobilité que si vous le souhaitez

- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez )

- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

- Une flexibilité sur la gestion de vos repas

- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC.

- Prime d'intéressement.

Alors qu'attendez-vous pour nous rejoindre ?

Poste situé à Lyon ou à Dijon

Salaire : 50-65K€/an

Freelance : 400-450€/j