Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un Technicien de proximité informatique pour Sophia Antipolis.

Vos missions

Voici une version développée des missions du technicien informatique :

Gestion des tickets d'incidents et des demandes :

• Recevoir, trier et attribuer les tickets d'incidents et les demandes provenant des utilisateurs via les outils spécialisés de gestion des services informatiques.
• Suivre de près chaque ticket, en veillant à ce qu'ils soient traités dans les délais impartis et en assurant une communication claire avec les utilisateurs tout au long du processus.

Traitement des demandes et des incidents :

• Prendre en charge les demandes et les incidents liés aux différents aspects de l'environnement informatique, notamment les problèmes rencontrés avec les postes de travail, la téléphonie fixe/mobile, les réseaux et les salles de visioconférence.
• Diagnostiquer les problèmes signalés, en identifiant les causes sous-jacentes et en proposant des solutions appropriées pour les résoudre efficacement.

Interventions sur site :

• Se déplacer sur site lorsque nécessaire pour répondre aux demandes qui ne peuvent être résolues à distance.
• Assurer une assistance technique en personne, en apportant des solutions rapides et en veillant à ce que les utilisateurs puissent reprendre leurs activités le plus rapidement possible.

Préparation et configuration des nouveaux postes de travail :

• Préparer les nouveaux postes de travail en installant et configurant les systèmes d'exploitation, les logiciels applicatifs et les paramètres nécessaires.
• S'assurer que les nouveaux équipements sont opérationnels et conformes aux normes et aux exigences de sécurité de l'entreprise avant leur déploiement auprès des utilisateurs.

Pré-requis

Expérience avérée en support de proximité et en assistance aux utilisateurs, idéalement avec une première expérience réussie dans ce domaine.

Connaissance et expérience dans un environnement nécessitant la classification confidentielle Défense.

Permis B obligatoire