Description du poste

L'idée de mettre à profit vos compétences pour offrir à nos clients la meilleure expérience client après-vente du marché et contribuer à l'augmentation de la satisfaction client vous motive ?

La Direction Expérience Client d'Allianz France est garante de l'expérience client après-vente particuliers, pro / entreprises, sinistres et porte la responsabilité des parcours digitaux des espaces clients, pilier de la relation client aux cotés des réseaux de distribution Allianz.

Devenez Lead Web Analytics et Data CX au sein de la Direction Expérience Client. Nous n'attendons que vous !

KPI expérience client après-vente : 1,6M clients utilisateurs actifs des espaces clients, 40M d'actions en ligne.

Vos missions

Au sein de cette équipe, nous recherchons un Lead Web Analytics et Data CX expérimenté qui aura en charge les activités suivantes :

• Pilotage de l'activité, notamment des espaces clients retail et pro / entreprises (> 1,6M d'utilisateurs), y compris accompagnement en transverse des PM CX pour s'assurer du bon tracking de l'ensemble des parcours.
  • Reporting mensuel diffusé largement à l'équipe, les managers et le conseil d'administration
  • Analyse des tendances, mise en avant des travaux de l'équipe
  • Plan d'automatisation des reportings de bout en bout
  • Maitrise de la data au sein de l'entreprise (Data Platform, web analytics) afin d'optimiser le reporting
  • Maitrise des parcours clients de bout en bout (facilitée par la proximité avec les PMCX)

• Définition des analyses ad'hoc en soutien de la stratégie CX après-vente, suivi de leur réalisation
  • Porte la définition de la roadmap des études ad'hoc , grâce à une bonne compréhension de la stratégie CX après-vente
  • Accompagne la stratégie de l'entreprise en proposant des analyses pertinentes sur le domaine CX après-vente (churn, profils clients, ...)
  • Définit la backlog , la priorise, assure la formalisation des livrables et le challenge des résultats

• En tant que référent expert,
  • Accompagnement des PM CX pour s'assurer que tous les parcours sont bien trackés afin d'alimenter les différents outils et dashboards
  • analyse des parcours clients pour leur optimisation avec l'équipe des PM CX (web analytics , content square) : livrables de type tableaux de bord adobe automatisés, plan d'actions d'optimisation,
  • définition et développement de la stratégie data de l'équipe, en relation avec les équipes data de la direction marketing.

• Animation de l'orientation data de l'équipe, rayonnement de la data CX après-vente
  • Animer l'équipe en évangélisant les sujets data via des O2O, prises de paroles lors des différentes instances, définir le plan de formation, ouvrir vers l'extérieur l'équipe en organisant des rencontres / participant à des évènements de place
  • Documenter toutes les analyses dans les outils appropriés afin de construire une bibliothèque d'insights utilisée par l'ensemble des PM CX

• Management de 2 alternants
  • Définir la backlog des 2 alternants, en organisation Agile
  • Manager deux alternants sur les aspects opérationnels et RH au quotidien

Votre profil

• Vous êtes diplômé(e) d'une École de Commerce, d'Ingénieur, dans le domaine de la data ou statistique.
• Vous avez plus de 8 ans d'expérience dans un rôle analytique ou orienté data en contact avec des clients (internes/externes)
• Maitrise des outils : Adobe Analytics / Content Square, requêtes SQL
• Votre esprit d'analyse fait partie de vos points forts
• Votre Leadership collaboratif vous permet de travailler avec des équipes multidisciplinaires et communiquer avec l'ensemble des parties prenantes
• Fortes connaissances marketing & digital : UX / CX, appétence sur ces domaines
• Soft skills : autonomie, rigueur, bon sens relationnel et client, capacité de présentation au top management

Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Alors plus une minute à perdre : postulez et venez rejoindre cette belle équipe !

Pourquoi rejoindre Allianz ?

Allianz est la 1ère marque mondiale d'assurance présente dans 70 pays. Les #Allianzers, ce sont 9.000 salariés en France qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Allianz c'est :

Une entreprise qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement

Une entreprise soucieuse de son impact environnemental

https://www.allianz.fr/qui-est-allianz/allianz-s-engage/notre-raison-d-etre/demarche-rse.html.

Être collaborateur Allianz France, c'est aussi ....

- 3 jours de télétravail par semaine

- 9 semaines de congés/RTT

- Des opportunités de formation et de développement professionnel continu

- Un package salarial attractif comprenant divers avantages sociaux

- La possibilité de travailler sur des projets d'envergure ayant un impact direct sur le secteur de l'assurance

- Des opportunités de carrière en France et à l'international

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