Les attentes clients sur les volets de la simplicité et de la rapidité évoluant rapidement, et de façon constante, les opérations clients Epargne & Retraite sont en pleine transformation :
- Mise en place de nouvelles solutions et de nouveaux services digitaux pour nos clients
- Développement d'outils plus efficaces, plus simples pour nos distributeurs afin de les accompagner dans la qualité du service rendu à leurs clients
- Industrialisation et optimisation des outils des gestionnaires des services clients afin de faciliter leur activité, accélérer les délais de traitement et supprimer les activités sans valeur ajoutées
Dans ce cadre, le rôle du Chargé de Projet est clef !
Vous prendrez en charge l'animation, le suivi, et le pilotage de projets soutenant la stratégie définie.
Les principales missions du poste sont :
1.Pilotage/Gestion de projet
- Animer des comités projets et contribuer aux instances de gouvernance des projets (réalisation des supports d'aide à la prise de décision, suivi des plans d'action...),
- Rédiger des expressions de besoins métiers en partenariat avec les référents opérationnels et les futurs utilisateurs
- Piloter le respect des plannings, de la couverture fonctionnelle par les contributeurs des projets
- Suivre les risques, remonter des alertes, proposer des solutions de remédiation
- Animer /participer aux recettes utilisateurs
2.Conduite du changement
- Réaliser des supports de communication/formation
- Animer/réaliser le déploiement des projets
3.Suivi et amélioration continue
- Maintenir une relation étroite avec les populations utilisatrices (réseaux de distribution et services clients) pour identifier les irritants / axes d'amélioration
- Prendre en charge, une fois les projets mis en production, les traitements correctifs d'éventuelles anomalies ou comportements anormaux
- Définir et mettre en place le reporting de suivi de l'atteinte des objectifs attendus

Le chargé de projet sera en relation avec les équipes informatiques, Service client, Technique produit, Distribution ...

De formation supérieure en assurance et/ou en gestion de projet, vous justifiez d'une expérience opérationnelle dans le domaine de la banque / assurance ce qui vous donne une aisance avec les sujets financiers et/ou d'une expérience en matière de conduite de projets.
Vos forces sont les suivantes :

• Compréhension des enjeux opérationnels et des attentes clients et distributeurs
• Appétence à l'innovation et curiosité
• Capacités de formalisation
• Capacités à animer, convaincre et à fédérer des interlocuteurs
• Capacité à conduire le changement et à animer des formations
• Capacité à être force de proposition.
• Qualités relationnelles (écoute, négociation)
• Orientation résultats
• Une connaissance des Services client : outils (Salesforce, Genesys...) et/ou process, réalité opérationnelle est un plus

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :

• D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
• D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue