Description de l'entreprise

CITECH recrute !

Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet d'envergure, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Gestionnaire de process ITSM (H/F)

Notre client est l'un des leaders des jeux d'argent en Europe, avec plus de 25 millions de Français adeptes d'une offre de jeux sécurisée, innovante et créatrice de valeur pour la collectivité. Il s'adapte continuellement aux usages pour proposer de nouvelles expériences de jeux, notamment en diversifiant le réseau de distribution (site web, points de vente, applications mobiles).

Description du poste

Les tâches à effectuer seront donc les suivantes :

• Structurer un suivi sur les incidents et les problèmes pour :

• Préparer les SQUAR (Service Quality Review)
• Préparer les éléments pour le « Point Production Hebdomadaire »
• Mettre en place un TDB Synthétique des incidents à suivre et des problèmes

• Proposer une démarche pour réorganiser les Assets pour le passage en mode produit
• Initier et faire la revue du process des problèmes
• Structurer un suivi des KPI et une RM de la CMDB

Qualifications

De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plusieurs années d'expérience sur un même type de poste.

• Vous maîtrisez la création de rapports Power BI et avez une connaissance du mode produit.
• Vous maîtrisez le requêtage, l'analyse et l'agrégation de données.
• Vous avez une connaissance d'une CMDB
• Vous avez déjà utilisé ServiceNow et connaissez la méthodologie ITIL.

• Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre Citech ?

- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

- Des missions de longues durées

- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

- Une mobilité que si vous le souhaitez

- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez )

- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

- Une flexibilité sur la gestion de vos repas

- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

- Prime d'intéressement

Alors qu'attendez-vous pour nous rejoindre ?

Poste situé à Aix-en-Provence
2 jours de télétravail par semaine

Salaire : 40-60K€ Brut/an

Freelance : 365-430€/j

Référence : 240716_Gestionnaire de process ITSM_13