Location: Créteil, Île-de-France, France

Ingénieur Service IT- Nord de la France

Localisation du poste : Créteil, Île-de-France, France

La mission

Fondé en 1991, Mindray est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de dispositifs et de solutions médicaux. Fermement attachés à notre mission de "partager les technologies médicales avec le monde", nous nous consacrons à l'innovation dans les domaines de la surveillance des patients et du maintien des fonctions vitales, du diagnostic in vitro et des systèmes d'imagerie médicale.

Basée à Shenzhen, en Chine, Mindray possède un solide réseau mondial de R&D, de marketing et de services, avec des filiales et des succursales dans 39 pays d'Amérique du Nord et d'Amérique latine, d'Europe, d'Afrique et d'Asie-Pacifique, ainsi que 31 succursales en Chine. À ce jour, Mindray emploie près de 15 000 personnes.

Inspirés par les besoins de nos clients, nous adoptons des technologies de pointe et les transformons en innovations accessibles, mettant ainsi les soins de santé à la portée de tous. Tout en améliorant la qualité des soins, nous contribuons à en réduire le coût, les rendant ainsi plus accessibles à une plus grande partie de l'humanité. Aujourd'hui, les produits et services de Mindray sont présents dans les établissements de santé de plus de 190 pays et régions. En Chine, les produits et solutions de Mindray sont présents dans près de 110 000 établissements médicaux et 99 % des hôpitaux tertiaires de classe A.

Diversité et inclusion

Notre objectif est d'améliorer et de maintenir en permanence une culture d'intégration dans laquelle la diversité permet d'approfondir la connaissance des clients et de créer un avantage concurrentiel sur les marchés que nous servons. En attirant, en développant et en engageant la meilleure équipe de collaborateurs diversifiés et autonomes, nous contribuons à notre succès et à celui de nos clients.

Localisation du poste : TerritoireNord ou Mindray Médical France SARL - Europarc Créteil - 1 allée des Cerisiers - 94035 CRETEIL Cedex

Durée et date de début - Dès que possible (CDI)

Description du poste et mission

L'ingénieur Service IT assistera tous les employés du Service et de la vente dans leurs tâches afin d'améliorer la performance du service et la livraison des projets informatiques requis dans l'ensemble du portefeuille d'appareils Mindray.

Sa mission principale est de soutenir les clients et les équipes de Mindray pour toute demande informatique liée aux installations et à la base installée de Mindray. Cette mission comprend entre autres l'analyse des audits WIFI, le support à l'installation, la configuration informatique, la résolution de problèmes, l'évolution informatique, les mises à jour, les formations internes et clients.

Fonctions essentielles

• Fournir une assistance technique informatique aux FSE (Field Service Engineer) et aux clients de Mindray France.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes impactant les systèmes informatiques déployés chez les clients.
• Aider à la formation, au partage des connaissances et au développement des FSE.
• Aider à la réalisation de la documentation des installations.
• Capacité à analyser les résultats des Audits Wi-Fi.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produits informatiques France et UE (Product Specialist IT).
• Vous êtes disposé à travailler sur le terrain dans le sud du pays, à assister les clients et à vous déplacer en fonction des besoins (habiter en région Parisienne est également possible).
• Autres tâches ou responsabilités désignées par le chef de service.

Qualification et expérience

• Diplôme d'études supérieures ou équivalent en génie électrique, électronique ou informatique, avec idéalement 2 ans d'expérience pertinente.
• Excellent niveau de communication en français pour interagir avec l'équipe et les clients français et pour assurer la formation.
• Des compétences en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, sont indispensables.
• Orienté vers le client, avec de bonnes compétences interpersonnelles, verbales et écrites.
• Expérience dans l'organisation de formations est un plus.
• Connaissance des réseaux IP.
• Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft Windows serveur.
• La connaissance du HL7, de Mirth connect et des systèmes informatiques hospitaliers DICOM, PACS, PAS, EMR, est un plus.
• Bien organisé, capable de travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.
• Enthousiasme et attitude positive.
• Une connaissance et une expérience des dispositifs médicaux et de l'industrie médicale est un atout.

Compétences

Compétence

Definition

Compétences en matière de communication

• Communication claire et concise à l'oral et à l'écrit.
• Fait preuve de patience et d'attention.
• Utilise un langage axé sur le client.
• Informer les clients à tous les stades.
• Explique simplement les questions compliquées et prend l'initiative d'informer les autres.
• Choisir le moyen de communication le plus approprié (verbal, courriel, SMS, rapport, etc.).
• Utilise une variété de techniques/formats, sélectionnés pour répondre aux besoins des autres et pour faciliter la compréhension.
• prend des mesures immédiates pour corriger tout malentendu ou toute erreur.
• Résout les problèmes et les conflits avec tact et diplomatie.
• Expliquer le raisonnement qui sous-tend une décision et ses implications.
• Adopter une attitude positive et promouvoir une image positive de l'entreprise.
• Veiller à l'échange mutuel d'informations entre collègues et clients.
• Déterminer la pertinence et les niveaux de communication requis.
• Adapte son style en fonction du retour d'information.

Planification et organisation

• Planifie le travail pour atteindre les objectifs du rôle.
• Planifie le travail pour répondre aux besoins du client.
• Recherche activement des informations pour soutenir la planification et la hiérarchisation du travail.
• Veille à ce que le temps et les ressources soient utilisés de manière efficace pour une efficience maximale.
• Améliorer le service fourni au client dans la mesure du possible.
• Faire preuve d'une bonne gestion du temps.

Connaissance des produits

• Il cherche de manière proactive à acquérir une connaissance technique approfondie de notre gamme de produits, principalement de nos produits de systèmes informatiques.
• Désireux d'apprendre et de développer une expertise sur les produits.
• Capacité à répondre directement aux demandes des clients/ingénieurs sans les aiguiller.
• Acquérir des connaissances spécialisées et de l'expérience grâce à la pratique professionnelle.
• Se tient continuellement au courant des nouvelles fonctions et des nouvelles caractéristiques relatives à la gestion des ressources humaines.
• aux systèmes informatiques et aux logiciels de Mindray et des sociétés commerciales.

Précision et efficacité

• Faire preuve de précision dans la saisie et la mise à jour des données.
• Travaille de manière efficiente pour accomplir le travail de manière structurée.
• Assurer la cohérence des résultats.
• Se concentrer pleinement pour minimiser les risques d'erreurs ou de fautes.

Connaissance des systèmes et des programmes

• Maintient un niveau d'expérience intermédiaire à avancer dans les produits Microsoft.
• Maintenir un niveau d'expérience de base à intermédiaire pour les systèmes de gestion de la relation client.
• Utilise les systèmes et les programmes de manière efficiente pour augmenter la productivité.
• Partager la connaissance et l'expérience du système avec l'équipe de service afin de garantir cohérence.

REMARQUE : Cette description de poste n'est pas exhaustive. L'employé peut effectuer d'autres tâches connexes négociées pour répondre aux besoins permanents de l'organisation.

IT Service Engineer, North of France

Location: North of France

Mission

Founded in 1991, Mindray is one of the leading global providers of medical devices and solutions. Firmly committed to our mission of "sharing medical technologies with the world", we are dedicated to innovation in the fields of Patient Monitoring & Life Support, In-Vitro Diagnostics, and Medical Imaging System.

Headquartered in Shenzhen, China, Mindray possesses a sound global R&D, marketing and service network with subsidiaries and branch offices in 39 countries in North and Latin America, Europe, Africa and Asia-Pacific, as well as 31 branch offices in China. To date, Mindray has nearly 15,000 employees.

Inspired by the needs of our customers, we adopt advanced technologies and transform them into accessible innovation, bringing healthcare within reach. While improving the quality of care, we help reducing its cost, making it more accessible to a larger part of humanity. Today, Mindray's products and services can be found in healthcare facilities in over 190 countries and regions. In China, Mindray's products and solutions can be found in nearly 110,000 medical institutions and 99% of Class A tertiary hospitals.

Diversity & Inclusion

Our goal is to continuously improve and sustain an inclusive culture in which diversity provides deeper customer insights and creates a competitive advantage in the markets we serve. By attracting, developing, and engaging the best team of diverse, empowered associates, we help build success for ourselves and our customers.

Location of the position -Territoire SUD ouMindray Médical France SARL - Europarc Créteil - 1 allée des Cerisiers - 94035 CRETEIL Cedex

Duration & start date - As soon as possible (CDI)

Job description and mission

Engineer will assist all Service and Sales Employee's with duties and tasks as required to improve service performance and delivery of required IT projects across the Mindray Device portfolio.

His main mission is to support customers and MRFR teams on any IT request related to the MRFR installations and installed base. This mission includes among others WIFI Audits analyze, installation support, IT configuration, issue resolution, IT evolution, upgrade, internal and customer trainings.

Essential Job Functions
• Act as a team leader for the Service IT Support function/team.
• Provide IT Technical support to Mindray France FSE's and customers.
• Act as a bridge and escalation point between the Service Team and the IT Product Specialists.
• Act as a Service IT lead for installations and coordinate IT challenges/workload in line with

company structure.
• Assist with IT system faults and diagnostics.
• Assist with training, sharing knowledge and developing FSEs.
• Assist with the completion of site drawings, documentation and notes and updates.
• Ability to analyse Wi-Fi survey results.
• Work closely with the France & EU IT Product team (IT product specialists).
• Discuss and resolve IT issues with IT Product Specialists and local Service Manager.
• Willingness to be in a South Territory field-based role, supporting customers and travelling as required to perform the role.
• Other tasks or responsibilities designated by the Service Manager.

Qualification and experience

• Educated to Degree level or equivalent High School Diploma in Electrical, Electronic or computer engineering with ideally 2 years' relevant experience.
• Excellent communication French level to interact with French team and customer and perform training.
• Strong written and verbal English skills are essential.
• Customer orientated, with good interpersonal, verbal and written communication skills.
• Experience in delivering Technical based Training.
• Technically proficient in the troubleshooting and repair of all IT medical products.
• Knowledge of IP Networks and associated hardware, both wired and wireless.
• Understanding of TCP/IP and other associated protocols.
• Knowledge of Desktop and Server operating systems - primarily Microsoft based W7, W10, Svr2008, Svr2012.
• Understanding of HL7, both the protocol and how it integrates with hospital systems.
• Understanding of general hospital systems, DICOM, Imaging, PACS, PAS, EMR.
• Knowledge of Mirth and its practical uses is desirable.
• Knowledge of Mindray IT Applications is desirable.
• Must be familiar with computer and office software.
• Well-organized, able to function independently with minimum supervision.
• Enthusiastic together with a can-do attitude.
• A knowledge and experience in Medical devices and Medical industry is a plus

Competencies

Competency

Definition

Communication Skills

• Clear & concise communication verbally & in written form.
• Demonstrates patience & attentiveness.
• Uses Customer Focused Language.
• Keeping Customers Informed at all stages.
• Explains complicated matters simply and takes the initiative to keep other people informed.
• Choosing the most appropriate medium through which to communicate (eg. Verbal, email, SMS, report etc.).
• Uses a variety of techniques/formats, selected to suit the needs of others and to aid understanding.
• Takes immediate action to correct any misunderstandings or mistakes.
• Resolves problems and conflicts with tact and diplomacy.
• Explaining the reasoning behind a decision and its implications.
• Conveys a positive attitude and promotes a positive image of the company.
• Ensures mutual exchange of information between colleagues and customers.
• Determine the appropriateness & levels of communication required.
• Adapts Style in response to Feedback.

Planning & Organization

• Plans work to meet role objectives.
• Plans work to meet the customer's needs.
• Actively seeks information to support planning and prioritization of work.
• Ensures that time and resources are used effectively to their maximum efficiency.
• Improve service delivered to the customer where possible.
• Demonstrate good time management.

Product Knowledge

• Proactively looks to gain an in-depth technical knowledge of our product range, primarily our IT System products.
• Eagerness to learn and develop product expertise.
• Ability to answer Customer/Engineer enquires directly without referral.
• Gain Expert Knowledge and experience through working practice.
• Continuously keeps updated with new functions and features relating
• to both Mindray and Commercial IT systems and software.

Accuracy &Efficiency

• Demonstrates accurate data entry & data maintenance.
• Works efficiently to get the work done in a structured manner.
• Ensures consistency of output.
• Applies full concentration to minimize potential errors or mistakes.

System & Program Knowledge

• Maintains an experience level of Intermediate to advance in Microsoft products.
• Maintains an experience level of Basic to Intermediate for CRM Systems.
• Uses systems & programs efficiently to increase productivity.
• Shares system knowledge & experience with Service team to ensure
• consistency.

NOTE: This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as negotiated to meet the ongoing needs of the organization.