Business Analyst / Référent fonctionnel F/H

Contexte

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Mission/Activités

La Gamme « Gestion de la Relation Client » (GRC) est la maîtrise d'œuvre d'outils utilisés par les gestionnaires de comptes et les conseillers offres de services du réseau des Urssaf.

Elle développe, maintien et fait évoluer des applications utilisées par les gestionnaires de comptes et leur manager.

Les principales applications de la gamme sont le CRM Contact (Gestion des flux entrants/sortants téléphone, courriel...), la solution de création et d'envoi de correspondances Scribe/Campagnes et la solution de gestion de l'accueil et des RDV avec les usagers (AccRdv et Visites).

Vous serez intégré à l'équipe composée de 13 Titulaires (profil chef de projet, référent technique, référent fonctionnel), accompagné par de l'assistance technique (profil Développeur et Testeur).

Votre rôle :

Sous la responsabilité du responsable de gamme, votre mission consiste à contribuer aux études fonctionnelles sur les produits de la gamme GRC. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes projets du domaine et d'autres domaines métiers au travers des différentes instances nationales et de projets transverses et vous participez activement à la réussite des objectifs projets.

Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :

• Recueillir les besoins lors des ateliers avec le métier et les différentes parties prenantes
• Elaborer les spécifications fonctionnelles générales et détaillées
• Accompagner fonctionnellement les développements
• Modéliser les processus et objets métier, formaliser les scénarios d'évolution, élaborer des maquettes
• Participer aux chiffrages et à des études d'impact d'architecture applicative, de conception de solutions
• Participer à l'élaboration du plan de tests et à la phase de recette fonctionnelle
• Documenter les résultats, diagnostiquer les dysfonctionnements
• Intervenir sur le support de niveau 3, la maintenance préventive, évolutive et corrective
• Mettre à jour le référentiel documentaire et assurer le reporting et les alertes nécessaires.

Compétences

Vous êtes passionné par l'innovation, les technologies et le développement informatique de projets concrets et stimulants, votre contact avec les autres est facile, vous savez challenger et convaincre vos interlocuteurs, vous êtes rompu au travail en équipe et reconnu pour votre esprit d'initiative.

Vous maîtrisez :

• Les méthodes de spécification, modélisation (UML et outils) et de gestion des exigences,
• Les outils de ticketing (Redmine, Jira, ...),
• Le langage SQL et outils de requêtage base de données.

Vous avez des connaissances :

• De l'architecture applicative orientée Service (SOA)
• Du cycle de vie de développement d'un service applicatif et de son maintien en condition opérationnelle (MCO)
• Des fondamentaux des différents process de développement (cycle en V, itératif ou agile)
• En méthode UX Design

Vous disposez :

• De capacités à travailler en équipe
• D'un sens du relationnel développé
• De bonnes capacités de rédaction
• De bonnes capacités à reformuler et à structurer un dialogue
• D'un sens de l'analyse et d'un esprit de synthèse,
• D'un sens du service et du client,
• Des qualités de rigueur, d'adaptabilité, d'organisation et d'autonomie

La connaissance du contexte et des systèmes d'information du domaine de la protection sociale constituerait un plus.

Formation

Vous êtes :

• De formation supérieure en informatique (bac +3 à +5) avec une expérience de 3 ans minimum en tant que référent• e fonctionnel• le, idéalementau sein d'une DSI ou dans le cadre de prestations de sous-traitance au forfait avec engagement de résultat.

Informations complémentaires

Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs :

• Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine
• Une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), des titres restaurants
• Une flexibilité entre présentiel et télétravail (pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine)
• Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel
• Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel
• Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs
• Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

En fonction de votre profil, un niveau VB pourra être envisagé.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites de la Caisse nationale.

Contact

Merci de postuler en ligne (CV et lettre de motivation).