Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Responsable de Contrats Prestations de Services INFORMATIQUES (H/F).

Vos missions

Notre client recherche un(e) Gestionnaire des contrats de service iM / IT Service Contract & Delivery Manager pour rejoindre son équipe Front Office Operation au sein du pôle iM Operations.

Vous serez en charge de la gestion transversale des contrats de services IT (infogérance, impression, téléphonie, SAP, etc.) en collaboration avec les autres gestionnaires de contrats. Vous contribuerez à la mise en place d'une gouvernance globale et assurerez le pilotage opérationnel et contractuel des prestations.

Responsabilités clés

• Définir et gérer les SLA, OLA et KPI en lien avec les chefs de produit.
• Suivre la performance des services, les plans de progrès et les risques.
• Piloter la contractualisation, le suivi budgétaire et la sous-traitance.
• Assurer la qualité des processus de changement et la mise en production.
• Animer les équipes opérationnelles et garantir la satisfaction client.

Votre profil

• Expérience : minimum 3 à 5 ans dans un rôle similaire.
• Double compétence : gestion contractuelle + delivery management (service desk, gestion d'incidents).
• Soft skills : diplomatie, leadership, sens du service, rigueur, autonomie.
• Langues : Français courant, Anglais écrit requis (oral apprécié).
• Mobilité : déplacements professionnels possibles (1 fois tous les 2 mois).

Compétences techniques recherchées

• Structuration et gestion de contrats d'infogérance (obligatoire).
• Maîtrise des concepts ITIL (SLA, OLA, KPI, gestion du changement).
• Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
• Compétences en pilotage de projet SI, gestion des risques, urbanisation SI.
• Certification ITIL, Lean IT, Agile ou Cycle en V appréciées.

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais professionnel : Bonne maitrise