Avril Services recrute un (une)
Expert/ Experte Change & Incident Management IT

à
2 A 4 AVENUE DE KERLANN, CS 17228
BRUZ, 35170
France

CDI

Avril Services intervient comme société de services internalisée auprès de l'ensemble des filiales d'Avril. Nos 280 collaboratrices et collaborateurs répartis sur 4 sites en France, mettent à disposition leurs expertises (Paie, Services Généraux & Immobilier, DSI, Comptabilité et Projets Industriels et Expertises Technologiques) auprès des entités du groupe.

Nos équipes s'engagent à harmoniser et optimiser les processus à l'échelle d'Avril en implémentant des solutions agiles et performantes.

Certifiée Great place to Work, Avril Services s'engage dans l'amélioration de l'expérience collaborateurs afin d'assurer un cadre de travail dans lequel chacune et chacun puisse s'épanouir et agir avec audace.

Rattaché(e) à Jean-Pierre, responsable du domaine support,vous travaillerez en collaboration avec l'équipe desk et les autresresponsables de la DSI.

Quels seront les enjeux et votre contribution ?
En tant qu'expert en gestion des changements et desincidents, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation et la sécurisation desprocessus IT. A ce titre, vous aurez les missions suivantes :

Maîtrise du change :
-Mettre en œuvre, maintenir, contrôler etaméliorer les processus ITIL de gestion des changements
-Animer les comités de gestion des changements,tels que le Change Advisory Board (CAB), ainsi que les réunions nécessaires encas de dysfonctionnement.
-Accompagner les responsables de domaines et chefs deprojets dans l'analyse et l'évaluation des demandes de changement.
-Anticiper et réduire les risques de ruptures de servicenon planifiés suite à des mises en productions
-Superviser et optimiser les axes d'amélioration etd'évolution du Change pour garantir une disponibilité optimale des services.
-Apporter votre savoir-faire pour accompagner les autresdomaines de la DSI, assurant un passage en CAB efficace grâce à desinformations et des formations adaptées.

Gestion des incidents :
-Animer les cellules de crise en cas dedysfonctionnements graves de la production IT, qu'ils soient provoqués ou nonpar un changement ou une mise en production
-Participer aux instances de pilotage opérationnel descontrats de services
-Être impliqué(e) dans les actions de support dans sondomaine conformément à l'organisation de la chaîne de support
-Piloter la résolution et les actions des incidentsmajeurs ainsi que la rédaction des comptes rendus, des root cause analysis etretours d'expérience
-Suivre la qualité des services et les bonnes pratiques dela chaîne de support ainsi que le pilotage des fournisseurs intervenant sur sondomaine

En plus de mettre en œuvre les changements et de gérer les incidents,vous aurez une vision globale de leur impact sur l'ensemble des métiers. Vousserez également chargé(e) de l'amélioration continue des processus dansces domaines :

-Assurer la maintenance et l'évolution des paramétrageset des environnements de l'outil ITSM, tout en respectant les SLA et OLAnégociés des services et des processus de votre périmètre.
-Gérer la communication avec les utilisateurs etfaciliter le pilotage des sujets sensibles ou prioritaires, en animant lesréunions opérationnelles (comités support, COTECH, comité problème, CAB,Copils).
-Contribuer au pilotage et à l'amélioration du domainesupport avec les différentes parties prenantes (chaîne de support, partenaires,IT internationaux, etc.), en respectant et faisant évoluer les standards devotre domaine.

Pourquoi vous ?

Titulaire d'un Diplôme d'étude supérieur (Bac +2 à Bac +5),avec 5 à 10 ans d'expérience professionnelle au sein d'une Direction desSystèmes d'information et/ou sur un poste de change Manager et Incident Manager,de préférence au sein d'un groupe international.

Vous réussirez grâce à :

-Une maîtrise des processus ITIL de support IT
-Vos compétences en gestion des changements et incidents
-Votre capacité à piloter les services support utilisateur
-Votre capacité à faire preuve de communication et diplomatie
-Votre esprit d'analyse et de synthèse
-Votre rigueur et votre prise de recul
-Un niveau d'anglais B2 minimum

Pourquoi choisir Avril Services ?

Chez Avril Services :

- Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre- Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1
- Vous rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work où il fait bon travailler
- Vous intégrez une entreprise certifiée Happy Trainees, démontrant notre engagement à offrir une expérience de qualité aux alternants et stagiaires
- Vous évoluez dans un environnement convivial et propice au bien être : évènements collectifs, locaux modernes avec restaurant d'entreprise, salle et cours de sport, hotline médicale, séance d'ostéopathie, et bien plus encore
- Vous bénéficierez des avantages liés à la convention collective Syntec

Vos avantages :

- Rémunération comprenant un salaire de base sur 13 mois, une prime sur objectifs (si éligible), une prime de vacances de 800 € bruts
- 10 JNT, accès au Compte Epargne Temps
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après 1 mois de présence
- Participation employeur au restaurant d'entreprise
- Accès aux dispositifs d'épargne salariale (PEE, PEG en actions de l'entreprise, PERCO) avec abondements et au dispositif d'intéressement, après 3 mois d'ancienneté.
- Forfait mobilités durables (prime covoiturage, indemnité vélo)
- Avantages sociaux et culturels offerts par le CSE (chèques vacances, CESU, tarifs préférentiels pour les vacances, etc.)
- Aide à la parentalité : partenariats avec les crèches Babilou et la plateforme Mes Solutions Family (soutien à la parentalité, aide aux proches aidants, ...)
- Accès au programme de flexibilité au travail et d'accompagnement « EQUILIBRE » (congé parenthèse, congé d'engagement, télétravail +, mesures « proches aidants »)

L'aventurevous tente ? N'hésitez plus !

Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV.
Vous avez suscité notre curiosité ? Notre chargée de recrutement, vouscontactera pour un 1er échange.
Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Un entretien avec votre futur manager etvotre RH vous attendent.
Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver.
Chez Avril Services, nous sommes convaincus que vos individualités constituent la richesse de notre entreprise.

Avril Services s'engage à construire un environnement inclusif de toutes les diversités. Nous assurons l'égalité des chances dans nos processus de recrutement et d'intégration et veillons à ce que vous puissiez être vous-même dans votre environnement professionnel.

Avril Services est une filiale d'Avril, leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales.

Présent dans l'alimentation humaine, la nutrition et les expertises animales, les énergies et la chimie renouvelables, Avril a réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 8 milliards d'euros dans 19 pays. Le Groupe fonde sa croissance sur un modèle unique de partage de la valeur. Guidé par sa raison d'être, "Servir la Terre", Avril s'engage avec ses 8 000 collaborateurs pour répondre aux défis du climat et de la croissance démographique.

Travailler chez Avril, c'est faire le choix d'une entreprise qui réconcilie performance et responsabilité, innovation et humilité, collectif et individu. Avril, le choix d'une autre voie.

Pour en savoir plus : avril.com | X @Avril | LinkedIn Avril