Vos missions en quelques mots

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 SDK (Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Le SDK Metz est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement. Le Front Office du centre est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents.
Le titulaire officie sous la responsabilité d'un chef de plateau. Le titulaire est situé au plateau 2. Il est responsable de la performance des outils d'administration à distance utilisés par les techniciens Front Office. Il contribue à l'amélioration des performances du centre en optimisant des solutions de veille active de l'état de santé du parc d'ordinateurs soutenus. Il veille à la qualité du service rendu et concourt à forger l'image de l'opérateur DIRISI.
Vos missions consistent à :
- Optimiser l'utilisation des outils d'administration à distance, de déploiement de logiciel et de surveillance de l'état du parc informatique soutenu par le SDK METZ.
- Animer la fonction de référent dans l'utilisation des outils, à ce titre : enrichir la base de connaissance, diffuser la connaissance.
- Produire la documentation : élaborer, mettre à jour, supprimer les articles de connaissance; optimiser, harmoniser les procédures.
- Améliorer le fonctionnement technico-opérationnel : développer les principes de diagnostic et de résolution d'incident à distance ; oeuvrer à l'industrialisation du traitement.
- Diagnostiquer les incidents : analyser ; proposer ; mesurer l'impact.
- Informer l'utilisateur des solutions apportées et s'assurer de sa satisfaction : échanger et écouter ; répondre aux besoins de l'utilisateur.
- Réaliser des opérations d'administration sur le socle commun Intradef : individuelles (résolutions d'incident, fournitures de service), de masse (rémédiations, déploiements), des outils du SDK.
- Assurer la suppléance d'un chef d'équipe.

Profil recherché

Technicien SIC ayant une grande expérience dans le domaine du soutien SIC à distance. Technicien informatique ayant de solides connaissances sur les outils de prise de mains à distance et sur les outils d'analyse d'un parc informatique (SI conformité).

Compétences attendues

- ANALYSE
- DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES DES COLLABORATEURS
- ANALYSE ET AMELIORATION DES PROCESSUS ET DES PROCEDURES METIER
- SATISFACTION DE LA DEMANDE D'UN CLIENT
- REDACTION ET SUIVI DES PROCEDURES D'EXPLOITATION
- DIAGNOSTIC SUITE A UN INCIDENT
- MISE EN OEUVRE DES MESURES CORRECTIVES SUITE A UN INCIDENT
- UTILISATION D'UN SYSTEME D'INFORMATION SPECIFIQUE OU LIE A SON DOMAINE D'ACTIVITE
- ACCOMPAGNEMENT DE L'UTILISATEUR DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION
- CONSEIL ET EXPERTISE TECHNIQUE DANS LE DOMAINE DES SIC